Encontrar Repuestos

• ¿Qué tipos de repuestos venden ustedes?
• ¿De dónde vienen los repuestos de RockAuto?
• ¿Qué apariencia tiene un repuesto?
• Estoy interesado en ordenar por internet. ¿Es seguro su sitio?
• ¿Pueden enviarme un catálogo en papel?
• No puedo encontrar un repuesto que busco. ¿Dónde está?
• Ya sé el número del repuesto que necesito. ¿Hay un método más rápido de encontrarlo?
• ¿Venden repuestos para camiones, motocicletas, cortacéspedes o motonieves?

Entender el Catálogo

• ¿Qué es el Lado Izquierdo contra el Lado Derecho?
• ¿Qué es el servicio de Retornar y Reconstruir (R&R)?
• ¿Qué es una "liquidación de mayorista"?
• ¿Qué significa "Private Label Paquete"?
• ¿Por qué son tan económicos sus precios en comparación a mi tienda local o concesionario?
• ¿Por qué hay rango de precios tan grande entre marcas diferentes?
• Quiero estar seguro que recibo el repuesto correcto. ¿Tienen fotos de los repuestos?
• ¿Qué significan los corazoncitos rojos en el listado de repuestos?
• ¿Qué significa el columna "depósito"?
• ¿Qué significa "artículo no disponible en almacén - retraso de X días hábiles para enviar"?
• ¿Qué significa "Podría tardar hasta X días para enviar debido a la dirección de envío"?
• ¿Tienen existencias del repuesto que quiero?
• ¿Cuántos de cada artículo son incluidos en un juego de pastillas de frenos, puntales, etcétera?
• ¿Qué significa "vendido en paquetes de X", "X por carro" y "X requerido"?
• ¿Cómo puedo encontrar más información sobre las fabricantes de los repuestos que vende?
• ¿Qué significan las banderas en el catálogo?
• ¿Qué función tienen las casillas de verificación que están ubicadas en la parte superior del catálogo?
• Si no prefiero una marca específica por un cierto tipo de repuesto, ¿es posible que el catálogo me ayude a elegir los repuestos que se puede enviar del mismo almacén que los otros repuestos que quiero para reducir el costo de envío?

Continuar Compras

• ¿Dónde están ubicados?
• ¿Cómo puedo imprimir de su catálogo?
• ¿Ofrecen descuentos para ordenes grandes?
• ¿Se puede ver los precios en la moneda de mi país?
• ¿Cómo puedo compartir mi carrito de compras?
• ¿Puedo tener más de un carrito de compras?
• ¿Se puede ver los carritos de compras guardados desde cualquier computadora?

Completar su Orden

• ¿Cuánto cuesta el envío?
• ¿Qué opciones de envío tengo? / ¿Cuándo debo esperar entrega?
• ¿Pueden enviar los repuestos a mi mecánico/vecino/cuñado?
• He ordenado anteriormente. ¿Necesito escribir mi información de nuevo?
• ¿Por qué necesitan mi dirección de correo electrónico y número de teléfono?
• ¿Se puede pagar por adelantado los impuestos y aduana?
• ¿Por qué no se pueden aplicar códigos de descuento a tarifas de envío?
• ¿Cómo se usa un código de descuento?

Pago

• ¿Cuáles métodos de pago ofrecen?
• ¿Se puede usar más de un método de pago?
• ¡La fecha de expiración de mi tarjeta no esta listada!
• ¿Qué significa Verificado por Visa/Master Card SecureCode?
• ¿Cuál es la diferencia entre una autorización y un cargo?

Después de Comprar

• Acabo de ordenar. ¿Va a enviarse hoy?
• ¿Cómo se puede revisar el estado de una orden, pedir cambios a una orden o devolver repuestos (incluso el original por el depósito) si se necesita?
• ¿Cómo puedo imprimir una confirmación de orden?
• ¡Faltan unos repuestos en la caja que recibí!
• ¿Qué es su política de devolución?
• Hace poco regresé un artículo. ¿Cuándo será reembolsado?
• ¿Qué garantía tiene mi repuesto?

Cuentas

• ¿Me requieren crear una cuenta antes de realizar una compra?
• ¿Cuales son los beneficios de crear una cuenta?
• ¿Cómo creo una cuenta?
• Cómo me ingreso a mi cuenta?
• Olvido mi contraseña. ¿Cómo reiniciarla?
• ¿Cómo cambio mi contraseña?
• ¿Cómo cambio la dirección de correo electrónico que utilizo para ingresarme a mi cuenta?
• Puedo asociar ordenes pasadas con mi cuenta, incluso si utilicé una dirección de correo electrónico diferente?
• ¿Puedo suscribirme o sacar mi dirección de correo electrónico del Boletín de RockAuto y Correos Electrónicos con Descuentos en mi configuración de cuenta?
• ¿Puedo especificar el idioma en el que deseo recibir el Boletín de RockAuto y Correos Electrónicos con Descuentos?
• ¿Cómo agrego o elimino una entrada a mi lista de carros?
• ¿Cómo agrego o elimino una entrada de mi lista de direcciones?

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