Envío    (haga clic aquí ver más información sobre envío a la página de Preguntas Frecuentes)

La mayoría de las ordenes serán enviado entre 24 horas. Tiempos de envío para artículos no disponible en almacén son listado de bajo de las descripciones en nuestro catalogo en-linea.

Cargos de envío son calculadas “en vivo” usando las tarifas de; FedEx, DHL, U.S. Postal Service (el Servicio de Correo Postal de los Estados Unidos.) y Con-Way Cuando agrega un repuesto a su "Carrito," cambia una cantidad, o cambia su dirección, el carrito recalcula automática el precio de envío basado en la pesa y tamaño de su orden y su código postal (o zip). Cuando esta construyendo su orden, sabrá siempre el costo completo entregado.

Tratamos cargar un tarifa de envío igual a lo que nos carga los portadores . No consideramos las tarifas de envío un fuente de ganancia o tampoco no cargamos tarifas de "manejo." Pero por algunas ordenes, el costo de envío incluya mas que solamente el franqueo que vea por la caja que recibe. Ejemplos incluyen:

• Tarifas adicionales cargado por nuestros proveedores para enviar ordenes especiales directamente al cliente
• Tarifas en vez del impuestos que cargan el estado de California y algunos otros estados (aplicado cuando no tenemos el repuesto en inventario y pedimos a nuestros proveedores enviar directamente a usted, y ambos usted y el proveedor están en California o un otro estado con este ley).
• Los costos de envío a nosotros desde proveedores que no hagan envíos internacionales, antes de que enviamos a usted (aplicado a ordenes internacionales o APO/FPO de algunas repuestos no muy comunes)

Si una de estes situaciones existe en su orden, será reflectado en la tarifa de envío que vea antes de finalizar su orden. Nunca agregamos cargos adicionales después de que finaliza su orden – lo que concuerda pagar cuando finalizar su orden es lo que sera cargado.

Para bajar los costos de envío:

• Escoge todos de sus repuestos de la misma marca, si posible (Este ayuda asegurar que su orden sera enviado de un lugar).
• Envíe a su oficina o negocio en vez de su hogar (tarifas comerciales son mas baratas)

Si cree que el costo de envío en su orden no esta calculando correctamente, por favor avisanos antes de finalizar su orden. Si nuestro base de datos tenga un peso equivocado por un repuesto, o haya un otro problema en nuestro sistema, lo arreglamos inmediatamente. Sin embargo problemas son raros. En la mayoría de casos, cuando el costo de envío parece alto, sea porque cuesta mucho enviar transportar artículos grandes y voluminosos a lugares lejanos.

Portadores se tarden hasta que 24 horas actualice a sus sitios internet, y por eso no se preocupe si resultados de rastreo sean disponible inmediatamente.

 

Fuera de los Estados Unidos

Nuestro catálogo contiene aplicaciones para vehículos de los mercados estadounidenses, canadiense, y europeo. Los nombres de vehículos con una bandera ( para modelos europeos o para modelos canadienses) indican en cual mercado fue vendido. Los nombres de vehículos sin una bandera son modelos del mercado estadounidense. Acogemos clientes por todo el mundo, pero si su vehículo fue hecho para un otro mercado, por favor tenga cuidado en realizar su pedido. Y aunque nuestra política de regreso se aplica igualmente a ordenes en los Estados Unidos y ordenes internacionales, el costo de envío de regreso internacionales puede ser costoso.

Si una línea de impuestos (identificado como GST en Canadá, VAT en el Reino Unido, etcétera) aparece en su orden, pagaremos por adelantado sus impuestos (y cualquier gastos de aduana que se aplican) para aquel envío. El portador entregará sin cargos adicionales, para que le ofrecemos la misma conveniencia que gozan nuestros clientes estadounidenses. Nuestro número de registro de impuestos aparecerá en su confirmación de orden para que se pueda reclamar impuestos de entrada si va a revender el producto.

El pago por adelantado de impuestos es limitado a ciertos países, almacenes y métodos de envío. Si una cantidad de impuestos no aparece para un porción de su orden, somos incapaces de pagar por adelantado para este envío. Por ejemplo, si una parte de su orden sera enviado por correos, o de un almacén que no es capacitado para envíos con impuestos pagado por adelantado, ninguna linea de impuestos aparecerá para está porción de la orden, aunque aparece una línea de impuestos para los artículos que serán enviado de almacenes capacitados para envíos con impuestos pagado por adelantado.

Si impuestos o otras tarifas de importación están debido para un envío, el portador podría pedirle pagarlos cuando su orden es entregado. Para evitar sorpresas, por favor se ponga en contacto con su oficina local de aduana antes de ordenar para preguntar cuales cargos se aplican. Estaremos contentos ayudarle en recoger información (envíe un correo electrónico a Servicio al Cliente) pero una determinación final puede ser hecho solamente por autoridades locales.

Enviaremos a direcciones APO/FPO si la articulo no excede los limites de tamaño ni peso de USPS (108 pulgadas combinada en longitud y cincha o peso de 70 libras). Porque no todos de nuestros ubicaciones pueden por correo, los costos de envío pueden incluir cargos extras por el enviando repuesto a un lugar que puede mandar por correo..

Envío por correo es disponible a Alaska, Hawaii, y ubicaciones internacionales, pero solamente para algunos repuestos (unas repuestos envían desde ubicaciones que no tienen recoja de correo) Si no vea un opción de correo por su orden internacional, puede tratar escogiendo repuestos de una otra marca (este puede permitir que su orden sera enviado desde un almacén que envía por correo.)

 

Regresos

Todo que vendemos puede ser regresado para crédito repleto dentro de 30 días (menos en ciertos casos de ordenes especiales y artículos discontinuados identificados como "no regreso’ "). en nuestro catalogo.) Si no esta satisfecho con algo o simplemente decide que no lo necesite, puede obtener instrucciones para regresarlo por nuestra página Estado de Orden o envié un correo electrónico a service@rockauto.com (en su correo, por favor diganos el numero de su pedido, el número de repuesto, y la razón para el regreso). Si un repuesto no queda en su carro, no trate "hacerlo quedar " y arriesgar daños al repuesto (o usted mismo) No aceptamos responsabilidad por gastos en exceso del costo del repuesto (y no necesita la agravación de hacer el trabajo dos veces!), por eso por favor inspecciona el repuesto antes de empezar la reparación.

Regresos pueden ir a ubicaciones, dependiendo por que tipo de repuesto y la razón para el regreso. Debe enviar el regreso al ubicación correcto y incluye las instrucciones de regreso en el paquete para recibir crédito. Artículos deben ser completos, limpios y no usados, y en el empaque original. Por favor no pinte, instale la parte, o deshágase del caja original hasta que este seguro que lo que tiene sea el repuesto que necesite! Por favor no pinte, escribe sobre o altere en ningún manera la caja. No podemos dar crédito para repuestos que fueron instalado, pintado, modificado o regresado sin el empaque original.

Cargos de envío no son reembolsable menos que el regreso es debido a nuestro error. Si decide que no necesite un repuesto, no tenemos inconveniente en aceptar un regreso, pero no podemos recuperar el costo de envío. Si rechaza entrega o si el paquete es regresada porque nos proporcionó una dirección no valida, el precio de envío del regreso será descontado de su reembolso.

Devoluciones se tarden típicamente entre 1-2 semanas para ser reembolsado. Si proporciónenos un numero de entrega (tracking) por el regreso, asegurará un reembolso más rápido. Crédito sera reembolsado al mismo método con que usted pagó (ejemplo, pagos por tarjeta de crédito sera reembolsado a la misma tarjeta utilizado para realizar el orden). Recibirá confirmación por correo electrónico cuando el reembolso es dado.

 

Cores

Algunos de los repuestos que vendemos son reconstruidos. Estés repuestos son identificados en nuestro catalogo como "reconstruido","remanufactured" o "reman"

Por repuestos como alternadores y cilindros maestros, el cuerpo (un molde de de metal complejo y costoso) es usualmente muy durable. Pero componentes, como bujes y sellos) pueden pueden desgastarse y causar que la parte falle. Reemplazar solamente los componentes desgastados puede ser muy económico, protege el ambiente y produce resultados muy seguro. (Visite el sitio de Cardone Industries,, nuestro proveedor primario de repuestos reconstruidos, para mas información sobre reconstrucción.)

Repuestos reconstruidos normalmente tienen un cargo de ‘core’. El cargo de ‘core’ es un deposito que la fabricante nos carga, y que pasamos a usted, para alentar el regreso de repuestos viejos para ser reedificado. Pague el cargo de core cuando realiza su orden. Si nos regrese el repuesto viejo a nosotros, reembolsamos el cargo de core a usted.

Para recibir crédito, ‘cores’ (menos motores completos) deben ser regresado dentro de 6 meses después de la fecha del orden. Motores completos deben ser regresados dentro de dos semanas de la fecha de la orden.

Cores deben ser completos, en condición que puede ser reconstruido, para quedar por la misma aplicación de vehículo y regresado en la misma caja que llego el repuesto reconstruido. Quiere decir que el repuesto que regrese debe contiene todos los componentes (como poleas) que es incluido con el repuesto reconstruido. La caja ayuda identificar el repuesto y demuestra a la fabricante que el ‘core’ reemplace uno de sus productos. Claro que el core no funciona (o no lo habría reemplazado) pero no puede ser aplastado, un pedazo sólido de oxidación, o no utilizable de otra manera. (Es raro que rechazamos un core. Si el repuesto fue quitado de un carro funcionando y acaba de degastarse, no sera un problema. Pero por favor no mande un pieza que estaba en el barro de una chatarrería por cinco años y espera crédito!)

No podemos reembolsar las tarifas de envío para cores. (Antes de regresar un core, necesitará decidir si vale la pena pagar el precio de envío para recibir el reembolso del cargo de core). Como todos los regresos, debe obtener y seguir las instrucciones de regreso de la página Estado de Orden o por correo electrónico.

 

Garantías

Todos de nuestros productos, menos los marcado "Liquidación" en nuestro catalogo, tienen la garantía completa del fabricante (visite nuestra página sobre garantías para un resumen) . Artículos de liquidación no tienen una garantía de la fabricante (pero todavia estan incluido en nuestra (Política de Regresos). Vendemos las marcas más reconocido en la industria, así puede comprar con confianza. Pero, como otros detallistas, no ofrecemos ningún garantía de producto nuestra propia.

Si instala un repuesto y no funciona apropiadamente o no dure el tiempo que debe, por favor contactenos primero, y le ayudamemos contactar el fabricante para hacer un reclamo de garantía.

Si tenga preguntas sobre la garantía por un repuesto en particular, nos envíe un correo electrónico.

 

Privacidad

Respetamos a nuestros clientes y su privacidad. No hacemos telemarketing. No vendemos ni alquilamos información de nuestros clientes a nadie.

Ambos el versión dinámica y la versión tradicional HTML de nuestro catalogo utilizan “cookies” (o galletas) solamente para identificar los contenidos de su carrito antes de realizar un orden. Tomamos parte en los programas de rastrear conversión de Google, Yahoo, y otros buscadores que utilizan un ‘cookie’ colocada por el buscador para rastrear el número de usuarios del buscador que hacen órdenes. La estadística producida por estos programas nos ayuda decidimos si el costo de la publicidad en los buscadores vale la pena. Eses programas aplican sólo si nos encontró con un buscador y concordó en aceptar su ‘Cookie”..

Mantenemos un archivo de los nombres, direcciones, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de nuestros clientes en nuestro base de datos. Necesitamos este información para encontrar su orden si tiene preguntas. así podemos decirle cuando su orden es mandado, y así puede usar la opción "Me Recuerde" en vez de escribir a máquina su dirección para cada orden.

Nuestro sitio usa la codificación "128-bit SSL" más actual para segurar su información. Nuestro sitio es auditado regularmente por companias de tarjeta de credito y otros organizaciones terceras para asegurar que la información que comparte con nosotros no puede ser extraído por nadie más.

Usamos su numero de teléfono solamente para contactarle sobre un problema completando o entregando su orden. Podamos usar su dirección de correo electrónico (o también de correo postal) para darle cuenta de promociones, boletines, o otros acontecimientos especiales. Cada correo enviado es acompañado con la opción de quitarse de la lista de envío. Si enviamos correo que se molestaría, solamente diganos y le sacaremos de nuestra lista.

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