Expédition    (Cliquez ici pour voir plus d'information à propos de l'expédition sur la page de FAQ)

Notre système calcule les frais d'expédition en fonction des tarifs « en direct » de FedEx, le service postal, UPS, DHL, et des transporteurs de fret. Quand vous ajoutez une pièce à votre panier, modifiez la quantité, ou modifiez votre addresse, le panier recalcule automatiquement les frais de livraison selon le poids et la taille de votre commande et aussi le code postal. Pendant que vous prépariez votre commande, vous allez toujours savoir le total complet -- avant que vous auriez entrer votre numéro de carte de crédit ou aucuns d'autres renseignements personnels.

Nous essayons d'avoir les mêmes frais de livraison que le transporteur nous facture. Dans notre point de vue, les frais de livraison ne sont pas "un centre de bénéfice" -- au contraire, nous donnons nos clients les réductions que nous recevons des transporteurs. Pour quelques commandes, les frais de livraison comprend plus que juste le timbre-poste que vous voyez sur la boîte que vous avez reçu.

Les exemples inclus:

* Les frais ajoutés par nos fournisseurs pour envoyer les pièces dans les commandes spéciales directement aux consommateurs
*Les frais de livraison des fournisseurs qui n'envoient pas les colis en dehors des État-Unis ou des commandes APO/FPO de certaines pièces de volume bas.
* La différence pour choisir un fournisseur d'un prix plus haut pour assurer que toutes les pièces puissent être envoyées; ensemble (quand la différence entre fournisseurs est plus bas que les frais de livraison d'envoyer un colis individuellement.)

Si un de ces situations existent avec votre commande, cela est reflété dans les frais de livraison que vous voyez avant que vous passez la commande. Nous n'ajoutons jamais les frais en plus après que vous envoyez la commande--ce que vous acceptez à payer quand vous faites la commande est ce que vous allez être facturé.

Pour minimiser vos frais de livraison:

* Choisissez toutes les pièces du même fabricant si possible (Cela aide à assurer que la commande complète seraient envoyée; du même endroit).
* Envoyez le colis à votre bureau ou votre entreprise, au lieu de votre maison ( les tarifs commerciales sont plus bas).

Si vous croyez que les frais de livraison n'ont pas étaient bien calculés, veuillez nous notifier avant que vous passer la commande. Si notre base de données a un mauvais poids pour une pièce, ou il y a un autre problème avec notre système, nous le réparerons rapidement: bien que ces problèmes soient très rare. Dans la plupart des cas, quand les frais de livraison semblent très cher, cela est juste à cause du fait qu'il coûte beaucoup pour transporter les grands articles grands encombrant et de livrer aux endroits distants. Permettez s'il vous plaît 24 heures pour que votre commande soit controlée. Les commandes qui sont passées par midi heure normale du Centre souvent expédient le même jour, mais nous ne pouvons pas assurer qu'une commande sera expédier le même jour que vous passez la commande. Les commandes n'expédient pas pendant les weekends. C'est la responsabilité du client de vérifier que Fedex, UPS, et/ou aucun d'autres transporteurs peuvent livrer à l'adresse spécifié.

Dehors les États-Unis

Notre catalogue contient les applications pour les véhicules aux États-Unis, au Canada, et en Europe. Les véhicules qui ont un drapeau à côté d'eux (pour les modèles européens ou pour les modèles canadiens) sont uniques à ces marchés. Les véhicules sans drapeau ont été vendus aux États-Unis (et peut-être aux autres pays aussi). Nous accueillons des clients de partout dans le monde. Cependant si votre véhicule était construit pour un marché différent, veuillez faire attention en passant une commande. Et bien que nos politiques de remboursement ou d'échange s'appliquent de la même manière aux commandes des États-Unis que les commandes internationales, envoyant les retours internationaux peuvent être cher.

Si un ligne d'impôt (identifié comme TPS au Canada, et TVA dans le Royaume-Uni, etc.) apparaît sur votre commande, nous allons payer les impôts en avance (et d'autres droits d'entrées supplémentaires qui peuvent s'appliquer) pour cet envoi. Le transporteur va livrer votre commande sans ajouté aucun d'autres frais. Cette situation vous offre la même avantage que nos clients aux Etats-Unis. Notre numéro d'inscription d'impôts va apparaître sur votre confirmation de commande alors vous pouvez réclamer la taxe sur les intrants d'entreprise si vous décidez de revendre le produit.

Le paiement en avance des taxes est limité par le pays, l'entrepôt qui envoie la commande, et la méthode de livraison. Si une quantité de taxe n'apparaît pas pour une portion de votre commande, nous ne sommes pas capable de payer la taxe en avance pour cet envoi. Par exemple, si une partie de votre commande va être envoyée par poste, ou d'un entrepôt qui n'est pas établi pour envoyer la commande avec le paiement en avance des taxes, une ligne de taxe n'apparaîtra pas pour les lignes de commande de cet entrepôt, même si une ligne de taxe apparaît pour les articles qui sont envoyés par les entrepôts qui peuvent payer les taxes en avance.

Si les taxes ou les autres frais d'entrées sont à échéance pour un envoi, le transporteur peut vous demander de les payer quand votre commande est livrée. Pour éviter les surprises, s'il vous plaît contactez votre bureau de douane avant de passer une commande pour demander quels frais peuvent s'appliquer. Nous serons heureux de vous aider pour rassembler des informations, (envoyez un email à notre Service Clientèle) mais une détermination finale peut seulement être fait par vos autorités locales.

Nous pouvons expédier aux adresses d'APO/FPO si l'article ne dépasse pas les limites de USPS à propos de la taille et du poids (108 pouces en longueur et circonférence combinés ou 70 livres en poids).

Le timbre-poste et l'assurance est compris dans les frais de livraison pour les adresses d'APO. Puisque nos endroits d'expédition ne peuvent pas tous envoyer par poste, les frais de livraison pour quelques pièces inclus les frais supplémentaires pour envoyer les pièces à un endroit qui peut envoyer les pièces par poste.

Le choix de U.S. Mail est disponible en Alaska, Hawaï et les endroits internationaux, mais seulement pour certaines pièces (quelques pièces sont envoyés dans des endroits où il n'y a pas de collection de poste). Si vous ne voyez pas un choix d'expédition par poste pour votre commande internationale, vous pouvez essayer de choisir les pièces d'un autre fabricant (cela pourra permettre que votre commande sera envoyée d'un entrepôt qui pourrait envoyer les commandes par poste).

Retours

On peut renvoyer n’importe quelle pièce que nous vendons pendant les premiers 30 jours pour recevoir un remboursement du prix de la pièce (sauf certaines commandes spéciales et les articles discontinués qui sont identifié dans notre catalogue par: "Pas de Retour"). Si vous n'êtes pas satisfait avec quelque chose ou vous avez decidé que vous n'avez pas besoin de cet article, vous pouvez obtenir les instructions de retour en utilisant notre page de « État de Commande » ou par envoyer un email à service@rockauto.com (dans votre email, s'il vous plaît indiquez votre numéro de commande, le numéro de la pièce, et la raison pour laquelle vous voulez renvoyer la pièce). Si une pièce ne rentre pas dans votre véhicule, n'essayez pas de forcer de la rentrer et risquer que vous endommagez une partie de votre voiture. Nous n'accepterons pas la responsabilité de frais qui dépassent le coût de la pièce (et vous n'avez pas besoin de l'aggravation de refaire le travail!) alors s'il vous plaît examinez la pièce avant que vous commencez la réparation.

Les retours vont aux endroits différents, selon le type de pièce et la raison pour le retour. Il faut que vous envoyiez le retour au bon endroit et que vous mettiez les instructions de retour avec le colis pour recevoir le crédit. Les articles de retour doivent être complets, propres et pas utilisé, et dans leur emballage originel. *S'il vous plaît ne peignez pas la pièce, n'installez pas la pièce, et ne jetez pas la boîte temps que vous êtes sûr que vous avez la pièce dont vous avez besoin!* S'il vous plaît n'écrivez pas sur et ne modifiez pas la boîte dans aucune manière. Nous ne pouvons pas donner un remboursement si vous avez installé, peigné, ou modifié la pièce et si la boîte original n'est pas rendue avec la pièce.

Les frais de livraison ne sont pas remboursable sauf si le retour est à cause de notre erreur. Si vous décidez que vous n'avez pas besoin d'une pièce, cela nous dérange pas d'accepter un retour mais nous ne pouvons pas récupérer les frais de livraison. Vous avez l'option de créer un étiquette de livraison pour une retour à la page de « État de Commande.» Les frais de livraison pour l'étiquette seraient réduit de votre remboursement final. Si vous refusez la livraison ou le transporteur renvoie un colis parce que vous avez donné une mauvaise adresse, le coût des frais de réexpédition seront déduits de votre remboursement.

Nous prenons jusqu'à 5 jours ouvrables pour contrôler et remettre les remboursements. Fournissez nous avec un numéro de suivi pour le retour et pour assurer que vous recevriez le remboursement plus vite. Les remboursements vont être remis dans la même forme que vous avez payé. (Ex : Les paiements par carte de crédit vont recevoir le remboursement sur la même carte de crédit utilisé en passant la commande. Vous recevrez une confirmation par email après que le remboursement soit remis.

Consigne

Quelques pièces que nous vendons sont remanufacturées. Ces pièces sont identifiées dans notre catalogue comme "remanufacturé" ou "reman." Pour les pièces comme les alternateurs et les maîtres-cylindres, le corps simple (un moulé complexe et cher) est souvent très durable. Cependant, les composants, comme les bagues et les joints, peuvent s'user et cause la pièce de rater. Le remplacement des juste les composants usé peut être très économique, peut aider en protégeant l'environnement, et peut produire les résultats très fiables. (Visitez Cardone Industries, notre fournisseur princiapl de pièces remanufacturées, pour plus de renseignements à propos de rémise à neuf.)

Les pièces remanufacturées ont souvent un consigne. La consigne est un dépôt que le fabricant nous facture, et que nous répercutons à vous pour encourager le retour de pièces anciennes pour être remanufacturées. Si vous renvoyez la pièce ancienne à nous, nous rembourserons la consigne.

*Pour recevoir votre crédit, la pièce ancienne, (sauf pour les moteurs complèt et les transmissions) doit être renvoyée dans six mois de la date que vous avez passé votre commande.
*Les pièces usées de boîte de vitesses et moteurs complets ont besoin d'être retournés dans 60 jours de la date que votre commande était livrée.
*Les pièces anciennes doivent être complètes, renvoyées dans la boîte originelle, doivent rentrer dans le même véhicule, et elles doivent être possible de reconstruire.
*Cela signifie que la pièce que vous renvoyez doit contenir quel que soit les composants (comme les poulies) qui sont venus avec la pièce remanufacturée. La boîte aide à identifier la pièce et se révèle au fabricant que la pièce ancienne remplace un de leurs produits. Bien sûr que la pièce ancienne ne va pas bien fonctionner (ou vous n'auriez pas besoin de la remplacer) mais elle ne peut pas être écrasée, rouillée partout, ou autrement pas utilisable. (Nous rarement rejetons une pièce ancienne. Si la pièce vient d'un véhicule qui fonctionne bien et elle est juste usée--pas de problème. Cependant s'il vous plaît n'envoyez pas une pièce qui était trempée en boue de dépotoir pendant cinq ans et vous attendez à recevoir un crédit de consigne!)

Les frais de livraison pour recevoir la consigne ne sont pas remboursables. (Avant de renvoyer une pièce ancienne, vous aurez besoin de décider si le dépôt de la consigne vaut les frais de livraison). Comme avec tous les retours, avant de renvoyer une pièce ancienne, il faut que vous obteniez et suiviez les instructions de notre page d'"État de Commande" ou par email.

Confidentialité

Nous respectons nos clients et leur confidentialité. Nous ne faisons pas de télémarketing. Nous ne vendons pas ni louons les renseignements de client au personne.

Les deux versions, le dynamique et le HTML traditionnel, de notre catalogue utilisent un "cookie" seulement pour identifier le contenu de votre panier avant de passer une commande. Nous participons avec des logiciels de conversion de poursuite offert par Google, Yahoo, et les autres moteurs de recherche qui utilise un cookie établi par le moteur de recherche pour suivre le numéro d'utilisateurs de recherche qui passent les commandes. Les statistiques produit par ces logiciels nous aident à décider si le coût de publicité la mérite. Ces programmes applique seulement si vous avez trouvé ce site en utilisant un moteur de recherche et vous avez consenti d'accepter leur cookie.

Nous entreposions les noms de clients, les adresses, les adresses emails, et les numéros de téléphones dans notre base de donnée. Nous avons besoin de cet information pour que nous puissions trouver votre commande si vous nous demandez à propos de ce sujet. Alors, nous pouvons vous dire quand votre commande expédierai, et vous pouvez utiliser la caractéristique de "Retenez moi" au lieu d'entrer votre adresse sur chaque commande.

Notre site-Web utilise le plus récent chiffrement sur 128 bits pour garder vos renseignements. Notre site-Web est audité régulièrement par les sociétés de carte de crédit et les autres organisations de tierce pour assurer que l'information que vous partagez avec nous ne peux pas être extrait par quelqu'un d'autre.

Nous utilisons votre numéro de téléphone seulement pour vous contacter à propos d'un problème avec la commande ou pour recevoir ce qu'on attend pour compléter la commande. Nous pouvons utiliser votre addresse email (ou votre addresse de poste) pour vous notifiez des publicités spéciales, les bulletins ou les autres événements. Chaque email envoyé inclus un choix de se dés-inscrire de notre liste d'abonnés. Si nous envoyons les emails que vous trouvez embêtant, vous devez simplement nous dites, et nous allons vous enlever de notre liste.

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