I. TROUVER LES PIÈCES

• Quelles sortes de pièces vendez-vous?
• D'ou vient-elles les pièces?
• Comment semble une pièce?
• Je voudrais commander par Internet, est-ce que vous avez un site-web sécurisé?
• Est-ce que vous pouvez m'envoyer un catatlogue du papier?
• Qu-est-ce que la lettre ou le numero en parenthèse à la fin du listing de taille de moteur indique?
• Je ne peux pas trouver une pièce que je cherche. Où est elle?
• Je deja connais le numero dont j'ai besoin, est-ce qu'il y a une manière plus vite pour le trouver?
• Avez-vous des pièces pour les camions lourds, les tondeuses à gazon, les tracteurs ou motoneiges?
• Offrez-vous les rémises pour les grosses commandes?

II. COMPRENDRE LES LISTINGS DE CATALOGUE

• Quel est Côté Gauche vs. Côté Droite
• Qu'est-ce que c'est le service Renvoyer et Reconstruire (R&R)?
• Qu-est-ce que c'est "une Vente Final de Grossiste"?
• Que signifie "Option de Private Label?"
• Pourquoi les prix sont beaucoup plus bas que les prix aux magasins locaux ou au concessionnaire?
• Pourquoi il y a une gamme des prix entre les marques differentes?
• Je veux être sûr que j'achète la bonne pièce. Avez-vous les photos de les pièces?
• Pourquoi y a t-il des cœurs rouges dans le catalogue ?
• Que signifie la colonne de "consigne"?
• Qu'est-ce que signifie "pièce pas en stock--l'envoi retardée jusqu'à X jours ouvrables"?
• Qu'est que "Peut prendre jusqu'à X jours pour expédier à cause de l'adresse de destination" signifie?
• Avez-vous la pièce que je veux en stock?
• Combien de chaque pièce vient dans l'ensemble de plaquettes de freins, l'amortisseurs, et les segments de freins etc.?
• Quel est la signification de "vendus en pacquets de x", "x par voiture,"ou "x necessaires"?
• Quelle est la garantie de ma pièce?
• Comment peux-je trouver plus de renseignements des fabricants de pièces que vous vendez?
• Que signifie les drapeaux dans le catalogue?
• Qu'est-ce que les boites en haut du catalogue font?
• Est-ce que je peux avoir plus q'un panier?
• Puis-je consulter mes paniers sauvegardés sur n'importe quel ordinateur ?
• Comment peux-je partager mon panier?
• Si je n'ai pas une préférence pour la marque d'une pièce spécifique, puis-j'utiliser le catalogue pour m'aider en choisissant des pièces qui peuvent être expédiées ensemble?

III. CONTINUER FAIRE DU SHOPPING

• J'ai commandé avant, est-ce que j'ai besoin de réntrer tous mes renseignements?
• Est-ce que je peux avoir les pièces envoyées à mon mécanique/mon voisin/mon beau-frère?
• Où vous êtes situé?
• Quelles mèthodes de paiement offrez-vous?
• Puis-je utiliser plusieurs méthodes de paiement?
• Comment je peux imprimer de votre catalogue?
• Pourquoi vous avez besoin de mon addresse email et mon numero de téléphone?
• La date d'expiration de ma carte n'est pas là!
• Comment j'utilise un code de remise?
• Qu'est-ce que signifie : Verified Par Visa / MasterCard SecureCode?

IV. LA COMMANDE / L'ENVOI

• Combien coûtent les frais de livraison
• Quelles choix de livraison avez-vous?/Quand dois-je s'attendre la livraison?
• Est-ce que je peux payer les taxes et les frais de douane en avance?
• Je viens de passer ma commande. Est-ce qu'elle va expédier aujourd'hui?
• Comment puis-je suivre le statut de ma commande, demander des modifications à ma commande, et retourner les pièces (y compris les pièces d'origine usées) si nécessaires ?
• Comment est-ce que je peux imprimer une confirmation de commande?
• Pas toutes les pièces sont venus dans la boite!
• Quele est votre politique de remboursement?
• Je viens de renvoyer une pièce, quand recevrai-je un remboursement?
• Quelle est la difference entre une autorisation et un frais?
• Pourquoi les remises s'appliquent pas aux frais de livraison?

V. COMPTES

• Est-ce que j'ai besoin de créer un compte avant que je passe une commande?
• Quels sont les avantages de créer un compte?
• Comment est-ce que je crée un compte?
• Comment est-ce que je me connecte mon compte?
• J'ai oublié mon mot de passe. Comment est-ce que je le réinitialise?
• Comment je modifie mon mot de passe?
• Comment je modifie l'addresse email j'utilise pour faire le login à mon compte?
• Puis-je associer les commandes de passé avec mon compte, même si j'ai utilisé une addresse email differente?
• Puis-je peux être abonné ou annuler un abonnement pour le bulletin de RockAuto et les Emails de Remise dans les choix de compte?
• Est-ce que je peux spécifier la langue que je souhaite de recevoir les bulletins et codes de remise de RockAuto?
• Comment j'ajoute ou enlève une entrée dans ma liste des voitures?
• Comment j'ajoute ou supprime un entrée dans la liste de mon addresse?

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