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Einkaufswagen und Kasse > Wie kann ich...
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Einkaufswagen und Kasse > Wie kann ich...
...zurück zum Katalog gelangen, um andere Teile zu finden? 1
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Einkaufswagen und Kasse > Wie kann ich...
...meinem Mechaniker oder Freund meinen Einkaufswagen zeigen? 2
Klicken Sie auf drucken oder als E-Mail verschicken im oberen Bereich des Einkaufswagens. Ihr Einkaufswagen wird in einem separaten Fenster erscheinen, welches Sie mittels der Druckerfunktionen Ihres Browsers ausdrucken können.
meinen Einkaufswagen teilen

Oder klicken Sie auf diesen Einkaufswagen einem Freund zeigen. Geben Sie Ihre E-Mail Adresse, Ihren Namen, eine Nachricht und die E-Mail Adressen Ihrer Freunde ein und klicken Sie auf "E-Mail schicken". Ihre Freunde werden eine E-Mail mit einem Link zu Ihrem Einkaufswagen von unserem Server erhalten. Wir speichern keine E-Mail Adressen; wir fügen Ihre E-Mail Adresse der Nachricht hinzu, sodass Ihre Freunde eine Antwort direkt an Sie verschicken können, anstatt an uns.
den Einkaufswagen per E-Mail teilen

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...gleichzeitig an mehreren Autos arbeiten? 3
Klicken Sie auf neuen Einkaufswagen erstellenim oberen rechten Bereich der Webseite, um einen neuen Einkaufswagen zu öffnen. Ihr vorheriger Einkaufswagen wird im "Verfügbare Einkaufswagen" Auswahlmenü gespeichert. Der Name wird mitDatum/Zeit der Erstellung des Einkaufswagens gespeichert.
Sie können Ihre Einkaufswagen umbenennen, indem Sie diese entsprechend aus der Liste auswählen und auf Einkaufswagen umbenennen klicken.
Löschen Sie einen Einkaufswagen, indem Sie diesen auswählen und dann auf Einkaufswagen löschen klicken.
mehrere Einkaufswagen

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...die Anzahl verändern? 4
Klicken Sie innerhalb des "Menge" Eingabefelds neben dem Produkt wo Sie die Änderung machen möchten, und geben Sie die gewünschte Menge ein.
Menge Eingabefeld

Wenn Sie Artikel von Ihrem Einkaufswagen entfernen möchten, siehe: "Wie kann ich Artikel vom Einkaufswagen entfernen?".

Es kann sein, dass es nicht möglich ist, Ihre gewünschte Menge zu bestellen, weil der Artikel nur in Sätzen von einer bestimmten Menge verkauft werden. Siehe: "Was bedeuten die Kastensymbole mit "x2" oder "x4" im Katalog?".


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...Teile aus dem Einkaufswagen entfernen? 5
Klicken Sie deleteneben dem Artikel.
delete part

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...meinen Einkaufswagen auf einem anderen Computer aufrufen?
Melden Sie sich zuerst bei Ihrem Konto an (siehe: "Wie kann ich mich bei meinem Konto anmelden?").Einkaufswagen werden dann mit Ihrem Konto verknüpft und Sie können diese von jedem Computer einsehen, auf welchem Sie bei Ihrem Konto angemeldet sind.

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...eine Bestellung über das Telefon aufgeben?
Alle Preisangebote und Bestellungen müssen über unsere Webseite, RockAuto.com gemacht werden. Selbstbedienung über unsere Website hält unsere Preise niedrig!
Einkaufswagen und Kasse > Versand

Einkaufswagen und Kasse > Versand
Was bedeutet "Versandort A/B/C..."? 6
Die Artikel in Ihrem Einkaufswagen sind nicht alle aus dem gleichen Lagerhaus beziehbar. Willkürlich gewählte Buchstaben (A B C Kastenwagen) zeigen an, welche Teile zusammen verschickt werden können. Wenn Sie Artikel auswählen, die nicht aus dem gleichen Lagerhaus kommen, werden Versandunternehmen entsprechend Versandkosten für mehrere Lieferungen erheben. Um herauszufinden, welche Artikel aus dem gleichen Lagerhaus verschickt werden können, lesen Sie auch "Für welche Produkte ist der Versand am günstigsten?"

Einkaufswagen und Kasse > Versand
Können Sie Teile an meinen Standort verschicken? 7
Unsere Produkte können überall auf der Welt verschickt werden, einschließlich APO und Postfächer, sofern nicht gesetzlich verboten. Fügen Sie Teile Ihrem Einkaufswagen hinzu, wählen Sie Ihr Land aus und geben Sie Ihre Postleitzahl ein, um die Versandoptionen zu sehen. Wenn irgendwelche Einschränkungen gelten, wird eine Erklärung angezeigt.

Einkaufswagen und Kasse > Versand
Welche Versandarten bieten Sie an? 8
Wir bieten Versandarten von verschiedenen Kleinpaketdienstleistern (FedEx, DHL Express Worldwide, etc.), der Post (US Postal Service, Canada Post, etc.), sowie LKW-Fracht- und Luftfrachtdienstleistern an. Kunden in den meisten Versandorten können auch zwischen kostengünstigen und Express-Versandarten entscheiden.

Um Versandoptionen für Ihre Bestellung einzusehen, fügen Sie Artikel Ihrem Einkaufswagen hinzu, wählen Sie Ihr Land aus und geben Sie Ihre Postleitzahl ein:
Versandkosten

Häufig gestellte Fragen zu Versandarten:
Wer liefert meine Bestellung? Wenn das Wort "Post" in dem Namen der Versandart ist, heißt es, dass das Paket von der Post zugestellt wird. Andere Versandarten werden von privaten Versandfirmen (FedEx, DHL Express, usw.) zugestellt, je nach dem Lieferort und Lagerort, und was am kostengünstigsten für den Kunde ist. Die Post kann an einem Postfach zustellen, aber private Versandfirmen nicht.
Ist die Lieferzeit garantiert? Siehe: "Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?".
Was ist die "Sammelladung" Versandart? "Sammelladung" Versandarten sind kostengünstige Versandarten mitdem mehrere Pakete gesammelt werden und zusammen ins ausland verschickt werden, damit man an Versandkosten sparen kann. Die Pakete in der "Sammelladung" überqueren die Grenze zusammen für die Verzollung. Nach der Verzollung werden die einzelne Pakete an verschiedene Versandfirmen wie die Post, FedEx, DHL, UPS, DPD, etc. weitergegeben und anschließend zugestellt.
Was ist eine "Frachtsendung" und brauche ich einen Ladebordwand-Service? Die Frachtsendung Versandart muss verwendet werden wenn die Sendung zu groß oder zu schwer ist für gewöhnliche Versandfirmen wie FedEx (Siehe: "Wird bei der Zustellung eine Unterschrift verlangt?"). Einige Frachsendung Versandarten bieten eine etwas teurere Option mit einem "Ladebordwand-Service". Wenn Sie die Versandart mit Ladebordwand-Service wählen, dann wird ein LKW mit Ladebordwand Ihre Waren zustellen, damit Sie sehr schwere Teile nicht von Hand ausladen müssen.
Bieten Sie kostenlose Versandarten an? Nein, wir bieten stattdessen zuverlässige Tiefstpreise an (Siehe: "Bieten Sie kostenlose Versandarten an?").


Einkaufswagen und Kasse > Versand
Kann ich Teile von meinem eigenen Konto schicken?
RockAuto organisiert den Versand im Namen der Kunden und gibt die ermäßigten Tarife, die wir mit den verschiedenen Versandunternehmen aushandeln, an Kunden weiter. Wir geben die Preise für jeden Einkaufswagen in Echtzeit an, weshalb Sie Ihre Bestellung über das Versand-Konto von RockAuto verschicken lassen müssen (und nicht über Ihr eigenes Versand-Konto für den Versand einer Bestellung zahlen können).

Einkaufswagen und Kasse > Versand
Wann kann ich mit der Lieferung rechnen? 9
Um geschätzte Lieferzeiten zu sehen, fügen Sie Artikel Ihrem Einkaufswagen hinzu, wählen Sie das Land und geben Sie Ihre Postleitzahl (PLZ) ein.

Geschätzte Lieferdaten sind Schätzungen und berücksichtigen die Zeit, die unser Lager benötigt, um Ihren Auftrag zu bearbeiten, sowie die Lieferzeit für die gewählte Versandart durch das Transportunternehmen. Wenn Sie ein Produkt mit einer Verzögerung wählen (Siehe: "...X-tägige Verzögerung") dann werden wir diese Verzögerung bei der Schätzung der Lieferzeit berücksichtigen.

express über Nacht nächste Tage schnell schnellere Lieferung "erhalten von"

Einkaufswagen und Kasse > Versand
Bieten Sie kostenlose Versandarten an?
Versand ist nie kostenlos. Die Versandkosten variieren, je nachdem, was Sie kaufen und wo Sie sich befinden. "Kostenloser Versand" bedeutet, dass ein Onlineshop von allen höhere Preise verlangen muss, nur um die Kosten für den Versand großer Teile an einige wenige Kunden an weit entfernten Orten auszugleichen.

Versandunternehmen müssen für ihre Arbeit bezahlt werden. Wir halten es für sinnvoller, die Preise der Produkte niedrig anzusetzen, damit Sie die tatsächlichen Kosten der von Ihnen getroffenen Versandentscheidungen sehen können. Wählen Sie Produkte, die aus dem gleichen Lagerhaus verschickt werden können, um Ihre Versandkosten zu minimieren. Siehe: "Für welche Teile ist der Versand am günstigsten?"
bietet bieten Sie Rabattcode Code

Einkaufswagen und Kasse > Versand
Wird mein Auftrag am gleichen Tag verschickt?
Aufträge werden innerhalb eines Werktages verschickt, außer wenn eine Verzögerung in der Produktbeschreibung aufgelistet ist (Siehe: "...X-tägige Verzögerung") oder Sie wählen eine Zahlungsmethode, die nicht sofort bearbeitet werden kann (Siehe: "Wie lange wird die Bearbeitung meiner Zahlung dauern?"). Als Werktage gelten Montag bis Freitag.

Einkaufswagen und Kasse > Versand
Wie viel kostet der Versand? 10
Die Versandkosten hängen von der Größe und dem Gewicht der Artikel, Ihrem Standort und den aktuellen Tarifen des Versandunternehmens ab (einschließlich Volumenrabatte, die wir automatisch mit Ihnen teilen). Wählen Sie Produkte, die aus dem gleichen Lagerhaus verschickt werden können, um Ihre Versandkosten zu minimieren. Siehe: "Für welche Teile ist der Versand am günstigsten?".

Um einen Kostenvoranschlag zu erhalten, fügen Sie Ihrem Warenkorb Artikel hinzu und geben Sie dann Ihr Land und Ihre Postleitzahl ein. Wählen Sie aus den angezeigten Optionen, geordnet nach dem geschätzten Lieferdatum. (Sie müssen keine persönlichen Informationen oder Zahlungsinformationen eingeben, um Versandkosten einzusehen.)
shipping cost

hoch teuer billigere viel Versandkosten Frachtkosten

Einkaufswagen und Kasse > Versand
Wird bei der Zustellung eine Unterschrift verlangt?
Für die meisten Pakete ist keine Unterschrift nötig. Eine Unterschrift ist evtl. erforderlich, wenn der Lieferant entscheidet, dass das Paket nicht risikofrei hinterlegt werden kann.

Wenn etwas per Fracht verschickt wird (z.B. sperrige Karosserieteile), dann ist eine Unterschrift erforderlich. Der Lieferant wird Sie unter der bei der Bestellung hinterlegten Telefonnummer kontaktieren, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Wenn die Lieferadresse in den USA ist dann geben Sie bitte eine Telefonnummer in den USA in der Lieferadresse ein, da Speditionen manchmal nicht ins Ausland telefonieren können. Sie müssen das Paket komplett auspacken und den Inhalt auf etwaige Schäden begutachten, bevor Sie unterschreiben. Wenn Teile beschädigt sind, UNTERZEICHNEN Sie NICHT für das Paket - ABLEHNEN Sie das Paket und melden Sie das Problem auf der Auftragsstatus & Rückgaben Seite.

Einkaufswagen und Kasse > Versand
Was bedeutet "Der Versand kann sich auf Grund der Lieferadresse um bis zu X Tage verzögern"?
Ein von Ihnen ausgewähltes Teil ist nur von einem Lagerhaus erhältlich, welches dieses Teil nicht direkt an Sie verschicken kann und muss daher an ein anderes Lagerhaus weitergeleitet werden. Dies dauert X Tage. Sie sehen diese Nachricht, wenn Ihre Versandadresse ein Postfach ist (einige Lagerhäuser verschicken nicht über die Post) oder, wenn Sie sich in einem anderen Land befinden (einige Lagerhäuser sind nicht für internationalen Versand ausgestattet). Die Wahl eines anderen Teils und/oder einer Lieferadresse, welche durch FedEx beliefert werden kann, kann diese Verzögerung aufheben.

Einkaufswagen und Kasse > Versand
Kann ich meine Bestellung von Ihrem Lagerhaus abholen?
Teile müssen verschickt werden und können nicht vom Lagerhaus abgeholt werden. Die Lagerhäuser sind spezialisiert auf die Auftragsabwicklung, und haben keine Rezeption oder Ladenfront wo man Teile abholen kann. Wir müssen Ihre Bestellungen direkt an Sie versenden.

Wenn Sie es eilig haben, Ihre Teile zu erhalten, bieten wir in der Regel auch extra schnelle Versandarten an. Wenn Sie sich sorgen machen, dass der Versand zu teuer wird, siehe bitte: Für welche Teile ist der Versand am günstigsten?.
Einkaufswagen und Kasse > Adresse und Kontaktinformationen
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Einkaufswagen und Kasse > Adresse und Kontaktinformationen
Ich bin bereits Kunde, muss ich meine Adresse erneut eingeben? a
Geben Sie Ihre E-Mail Adresse und entweder die Auftragsnummer oder die Postleitzahl Ihrer vorherigen Bestellung ein und klicken Sie auf "Meine Daten abrufen." Ihre Adressinformationen werden automatisch ausgefüllt. Zu Ihrer Sicherheit speichern wir keine Zahlungsinformationen.
Bestandskunden

Einkaufswagen und Kasse > Adresse und Kontaktinformationen
Kann ich die Teile an eine andere Adresse liefern lassen? b
Ja, deaktivieren Sie das "Derselbe wie Lieferadresse"-Kontrollkästchen unter "Rechnungsadresse" auf der Kasse-Seite.
ship to someone
Sie können jede beliebige Lieferadresse eingeben, aber die Rechnungsadresse muss derjenigen gleichen, die Ihre Bank verzeichnet. Die Rechnungsadresse wird lediglich verwendet, um die Zahlung zu verifizieren.

Einkaufswagen und Kasse > Adresse und Kontaktinformationen
Warum muss ich meinen vollständigen Name eingeben?
Versandfirmen benötigen Ihr vollständiger Name (Geschäftskunden sollten den vollständigen Firmenname eingeben). Wenn der vollständige Name nicht eingegeben wird kann es zu einer Verzögerung führen oder das Paket kann sogar auf Ihre Kosten an uns zurückgesendet werden. Wenn der Warenwert weniger ist als die Rückversandkosten, dann wird das Paket ohne Rückerstattung entsorgt.

Einkaufswagen und Kasse > Adresse und Kontaktinformationen
Warum muss ich meine E-Mail Adresse und Telefonnummer angeben? c
Wir schicken Ihnen eine Auftragsbestätigung und eine Versandbestätigung (mit Verfolgungsnummern) an Ihre E-Mail Adresse. Wir benötigen eine Telefonnummer, um Sie benachrichtigen zu können, falls währen der Bearbeitung Ihres Auftrags ein Problem auftreten sollte, oder falls ein Lieferant Sie bezüglich der Zustellung Ihrer Lieferung kontaktieren muss.

Einkaufswagen und Kasse > Adresse und Kontaktinformationen
Wie kann ich den verantwortlichen Einführer (Importer of Record) für meine internationale Bestellung angeben?
Wenn wir die Handelsrechnung(en) für Ihre Bestellung erstellen, wird die Person oder Firma in der Lieferadresse, die Sie auf unsere Webseite eingegeben haben, als verantwortlicher Einführer (Importer of Record) verwendet.
Einkaufswagen und Kasse > Bezahlung

Einkaufswagen und Kasse > Bezahlung
Wie verwende ich einen Rabattcode? d
Geben Sie Ihren Rabattcode ohne zusätzliche Zahlen oder Buchstaben in das "Wie haben Sie uns gefunden?" Eingabefeld ein. Es ist nicht möglich einen Rabattcode anzuwenden, nachdem die Bestellung verschickt wurde.
how hear

Wenn Sie in Ihrem Konto eingeloggt sind (Siehe: "Wie kann ich mich bei meinem Konto anmelden?"), klicken Sie den Rabattcode an, um den Rabattcode für Ihren aktuellen Einkaufswagen anzuwenden.

Um Ihren Rabattcode nach einer Bestellung einzugeben, gehen Sie auf die Auftragsstatus & Rückgaben Seite, geben Sie Ihre Auftragsnummer und E-Mail oder Telefonnummer ein und klicken Sie auf "Auftrag suchen". Geben Sie Ihren Rabattcode in das Feld "Wie haben Sie uns gefunden?" oben auf der Seite ein. Wenn Sie einen gültigen Rabattcode eingeben, werden wir Ihnen Ihre Auftragsbestätigung einschließlich des aktualisierten Gesamtbetrags erneut per E-Mail zukommen lassen.
how hear

Wenn Sie schon etwas im Eingabefeld eingegeben haben können Sie das löschen und nachher Ihren Rabattcode eingeben. Wenn das Feld abgeblendet (ausgegraut) ist, bedeutet das entweder, dass einen gültigen Rabattcode schon angewendet wurde oder, dass die Bestellung bereits verschickt wurde. Sobald ein Teil Ihrer Bestellung verschickt wurde können keine weitere Änderungen mehr vorgenommen werden.

Wenn Sie Hilfe benötigen, Ihren Rabattcode zu finden, Siehe: "Wie kann ich meinen Rabattcode oder meine Gutschrift einsehen?"


Einkaufswagen und Kasse > Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden? e
Wir akzeptieren mehrere Zahlungsmethoden, inklusive:

  • Discover, Diners Club, MasterCard, Visa, American Express, und PayPal. (Diese Unternehmen bezahlen uns in US Dollar. Wenn Ihr Konto in einer anderen Währung ist, werden diese Unternehmen den Wechsel vornehmen und Ihnen ggf. Gebühren berechnen)
  • PayPal, einschließlich "Pay Later" (Später bezahlen), um im Laufe der Zeit zu bezahlen, anstatt alles auf einmal. (Währung umgerechnet in US Dollar durch PayPal)
  • Papierschecks (US oder kanadisch Dollars) und elektronische Schecks (US Dollars)
  • Kanadische Kunden von BMO, Scotiabank, CIBC oder Royal Bank of Canada (RBC) können über den Online-Dienst “Bill Pay” ihrer Bank bezahlen.
  • Elektronische Überweisungenen (US Dollar, Euro, Britische Pfund, Ungarische Forint, Neuseeländische Dollar, Australische Dollar)
  • Bargeld (bei Wells Fargo Filialen in den USA oder Bank of Montreal Filialen in Kanada)

Nachdem Sie das Land Ihrer Rechnungsadresse ausgewählt haben, können Sie die verfügbaren Zahlungsmethoden aus dem Auswahlmenü auf der Kasse-Seite einsehen.
choose payment

Der Kauf auf Rechnung oder per Nachnahme ist nicht möglich. Sie werden eine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten, sobald Ihre Bestellung eingereicht wurde.  Zahlungsangaben werden in der E-Mail angegeben, falls Sie eine andere Zahlungsart als Debitkarte, Kreditkarte, PayPal, oder elektronischer Scheck gewählt haben.


Einkaufswagen und Kasse > Bezahlung
Wie lange wird die Bearbeitung meiner Zahlung dauern?
Wir versenden Ihren Auftrag nach dem wir Ihre Zahlung erhalten haben. In der Regel erreichen uns die Zahlungen, nachdem Sie sie abgeschickt haben, innerhalb folgender Zeiten:

Empfangsdauer Zahlungsmethode
Sofort Kredit- oder Debitkarte*; PayPal; Geschenkgutschein oder Gutschrift
Lieferung am gleichen Tag Banküberweisung (UK£, AU$, NZ$, HUF); € SEPA-Überweisung
1 Werktag** Bareinzahlung bei Wells Fargo; Bareinzahlung bei BMO; BMO Bill Payment; $ internationale Überweisung (von einer Bank in den USA)
2 Werktage** "Bill Pay" Zahlungen von kanadischen Banken außer BMO.
4 Werktage** Scheck (elektronisch); $ internationale Überweisung (von einer Bank außerhalb der USA)
Bis zu 7 Werktagen** Scheck oder Geldbrief (Papier)


* Wenn Sie mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlen, belasten wir Sie erst, wenn Ihr Auftrag versandt wird. Wenn Sie sofort eine pending chargeausstehende Belastung sehen, bedeutet dies, dass Ihr Kartenaussteller Ihr Geld in Erwartung einer Belastung zurückgehalten hat und nicht, dass er die Zahlung an uns geschickt hat..

** Werktage sind Montag bis Freitag, außer an Feiertagen.

Einkaufswagen und Kasse > Bezahlung
Ich mache mir Sorgen, weil Sie meine Karte belastet haben, obwohl meine Bestellung nicht erfolgreich aufgegeben wurde!
Wir belasten Ihre Kreditkarte wenn Ihre Bestellung verschickt wird.

Wenn Sie auf "Auftrag einreichen" klicken, stellen wir eine Anfrage an Ihre Bank, Ihre Karteninformationen und den Gesamtbetrag zu bestätigen. Falls Ihre Bank die Transaktion autorisiert, aber Ihr Auftrag aus einem anderen Grund nicht bearbeitet wird (z.B. weil Ihre Bank uns informiert hat, dass die angegebene Rechnungsadresse nicht mit den Aufzeichnungen Ihrer Bank übereinstimmt), werden wir automatisch innerhalb von 2 Stunden eine Anfrage an Ihre Bank schicken, die Transaktion für ungültig zu erklären. Diese Anfrage erläutert, dass wir Ihre Karte nicht belasten werden.

Einige Banken werden die Gelder als Antwort auf die Autorisierungsanfrage zurückhalten, aber einige Stunden oder Tage warten, um Anfragen zur Aufhebung zu bearbeiten. Bei einer Autorisierung wird Ihre Bank, nicht RockAuto, Gelder kurzfristig zurückhalten und Ihre Bank ist dafür verantwortlich, diese Gelder wieder für Sie zugänglich zu machen.

Einkaufswagen und Kasse > Bezahlung
Wie wende ich meinen Geschenkgutschein oder meine Gutschrift an? f
Wählen Sie "Geschenkgutschein oder Gutschrift" aus der Dropdown-Liste, geben Sie Ihren Code in das Feld "Code" ein und klicken Sie auf "Zahlung hinzufügen". Falls es noch einen ausstehenden Betrag gibt, müssen Sie noch eine Zahlungsmethode für den Restbetrag auswählen.
Auswahlmenü mit Zahlungsarten

ODER, wenn Sie bereits in Ihrem Konto eingeloggt sind (Siehe: "Wie kann ich mich bei meinem Konto anmelden?"), klicken Sie Gutschrift Schaltfläche im Zahlungsmethode-Bereich, um Ihren Gutschriftcode anzuwenden.

Gutschriftcodes und Geschenkgutscheine sind für 5 Jahre nach dem Ausgabedatum gültig. Sie können Geschenkgutscheine hier kaufen.

Falls Sie Hilfe benötigen, Ihren Geschenkgutschein oder Gutschriftcode zu finden, siehe: "Wie kann ich meinen Rabattcode oder meine Gutschriftcode einsehen?"


Einkaufswagen und Kasse > Bezahlung
Kann ich für einen Auftrag mehrere Zahlungsmethoden verwenden? g
Ja (bis zu vier, ausgenommen Geschenkgutscheine/Gutschriften). Klicken Sie auf das "geteilte Zahlung?" Kästchen, wählen Sie Ihre erste Zahlungsmethode aus und geben Sie die Informationen ein, sowie den Betrag, den Sie mit dieser Methode bezahlen möchten und klicken Sie anschließend auf "Zahlung hinzufügen." Wiederholen Sie diesen Schritt, um den ausstehenden Betrag mit anderen Zahlungsmethoden zu begleichen.

Ihre Zahlungen werden im "Zahlungen" Abschnitt angezeigt. Klicken Sie auf Entfernen neben eine Methode, falls Sie sich entscheiden, diese nicht zu verwenden.

Um eine Zahlungsmethode für den ausstehenden Restbetrag (angezeigt im "Betrag" Kästchen) auszuwählen, wählen Sie die Methode, geben Sie die nötigen Informationen ein und klicken Sie anschließend auf "Auftrag einreichen."

         geteilte Zahlung Kontrollkästchen

Wir werden Ihre Zahlungen bearbeiten, sobald Sie auf "Auftrag einreichen" klicken. Wir versenden die Teile, wenn die Bestellung vollständig bezahlt ist und alle Zahlungen bei uns eingegangen sind. Siehe: "Wie lange wird die Bearbeitung meiner Zahlungen dauern?"

Alle Zahlungsarten, die Sie verwenden, müssen die gleiche Rechnungsadresse haben.

Einkaufswagen und Kasse > Bezahlung
Wie kann ich meinen Rabattcode oder meine Gutschrift einsehen?
Wir verschicken Rabattcodes und Gutschriftcodes per E-Mail. Wenn Sie einen Code gelöscht haben, können Sie diesn über Ihr Konto erhalten.

Wenn Sie ein Konto haben:
melden Sie sich bei Ihrem Konto an (siehe: "Wie kann ich mich bei meinem Konto anmelden?"). Ist ein gültiger Rabattcode oder eine Gutschrift mit der E-Mail Adresse Ihres Kontos verbunden, so wird der Code unter "Kontoaktivitäten" aufgelistet.

Wenn Sie kein Konto haben:
Sie müssen eins erstellen, um Rabattcodes und Gutschriftcodes einzusehen. Es ist kostenlos und dauert nur ein paar Minuten, um ein Konto zu erstellen (Siehe: "Wie kann ich ein Konto einrichten?"). Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto mit der gleichen E-Mail-Adresse erstellt wird, als die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellungen verwenden. Nachdem Sie sich in Ihrem Konto anmelden, dann werden im "Kontoaktivitäten"-Bereich Ihres Kontos alle Codes finden, die mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft sind -- auch wenn wir den Code bereits gesendet haben, bevor Sie Ihr Konto erstellt haben!

Einkaufswagen und Kasse > Bezahlung
Was ist eine "Kartenprüfnummer"? h
Für eine MasterCard, Visa oder Discover Karte ist die Kartenprüfnummer die dreistellige Nummer auf dem Unterschriftenfeld auf der Rückseite Ihrer Karte.
MC & Visa Prüfnummer
Die Kartenprüfnummer für eine American Express Karte ist die vierstellige Nummer auf der Vorderseite der Karte, oberhalb der Kontonummer.
Amex Prüfnummer

Geben Sie diese Prüfnummer in das "Kartenprüfnummer" Feld ein:
Kartenprüfnummer

Einkaufswagen und Kasse > Bezahlung
Was ist Verified by Visa / MasterCard SecureCode / Discover ProtectBuy / American Express SafeKey?
Verified by Visa, MasterCard SecureCode, Discover ProtectBuy und American Express SafeKey sind zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen des Kartenausgebers, um Kartenbetrug zu vermeiden. Wenn die Kartenausgeber Ihrer Karte diese Sicherheitsmaßnahme unterstützt, dann werden Sie zu einer anderen Seite weitergeleitet, um Ihre Identität zu bestätigen, nachdem Sie auf Auftrag einreichen klicken.

Wenn Sie schon früher für diese Sicherheitsmaßnahme angemeldet wurde, dann müssen Sie einen Passwort eingeben. Sie müssen diesen Schritt ausführen, um Ihre Bestellung einzureichen. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben können Sie auf "Passwort vergessen?" klicken.

Wenn Sie noch nicht für die Sicherheitsmaßnahme angemeldet sind, dann werden Sie eventuell eingeladen, sich dafür anzumelden. Sie können sich anmelden (antworten Sie die Fragen bzw. bestimmten Sie ein Passwort) oder klicken Sie "Später aktivieren." Ihre Bestellung wird so oder so eingereicht.

RockAuto kann die Informationen nicht sehen und wird auch nicht von RockAuto gespeichert, weil diese Informationen direkt an Ihre Bank übermittelt werden. Dieser Dienst sollte auf jedem Gerät mit Internetzugang funktionieren. Sie müssen allerdings zuvor sicherstellen, dass Cookies und JavaScript aktiviert sind und Pop-Up Blocker auf Ihrem Computer deaktiviert sind. Es kann in seltenen fällen sein, dass die Sicherheitsmaßnahme nicht auf Ihr Handy oder Mobilgerät abgeschlossen werden kann. Für mehr Informationen siehe: Verified by Visa, MasterCard SecureCode, Discover ProtectBuy, und American Express SafeKey.

Einkaufswagen und Kasse > Bezahlung
Wo finde ich meine Bankleitzahl und Kontonummer?
Ihre Bankleitzahl ist die 9-steillige Nummer, die sich im unteren linken Bereich Ihres Schecks befindet.

Die Zahlen rechts von der Bankleitzahl machen normalerweise Ihre Kontonummer aus (auf manchen Schecks ist die Schecknummer zwischen BLZ und Kontonummer angegeben).
Check image

Einkaufswagen und Kasse > Bezahlung
Muss ich bei der Zustellung Einfuhrabgaben bezahlen?
Wenn Steuern namentlich auf Ihrem Auftrag erwähnt werden ("GST/HST" in Kanada, "VAT" in der EU, etc.), werden wir diese (und alle anfallenden Einfuhrabgaben wie z.B. Zollgebühren, Maklergebühren und Versand) für alle betroffenen Pakete im Voraus bezahlen. Das Versandunternehmen wird dieses Paket ohne zusätzliche Gebühren zustellen. Unsere Steuernummer wird in diesem Fall auf Ihrer Auftragsbestätigung angegeben, sodass steuerbefreite Kunden die Vorsteuer zurückfordern können. Wenn Sie das Produkt zurückschicken, erstatten wir Ihnen die Steuer, aber wir können niemals die Zollgebühren zurückerstatten.
duty tax

Wenn wir in Ihrem Land nicht steuerlich registriert sind, sind Sie Besitzer von den Waren, sobald die Ware unser Lagerhaus verlässt. Wenn es möglich ist dann bieten wir eine "Einfuhrabgaben im Voraus zahlen" Option an. Sie bezahlen uns, wir bezahlen das Versandunternehmen, das Versandunternehmen bezahlt die Zollbehörden und stellen Ihr Paket ohne zusätzliche Kosten zu. Versehen Sie dieses Kästchen mit einem Haken und Einfuhrabgaben werden Ihrer Bestellung hinzugefügt:
duty tax

Die Option, die Einfuhrabgaben im Voraus zu zahlen ist für Kunden in bestimmten Ländern außerhalb Nordamerikas verfügbar, in denen RockAuto kein Steuerkonto hat. Es werden für diese Sendungen keine Steuer-Identifikationsnummer auf der Rechnung angezeigt und es wird NICHT möglich sein, die Vorsteuer zurückzufordern oder eine Rückerstattung der an RockAuto bezahlten Einfuhrabgaben zu bekommen, wenn Sie die Waren zurückgeben oder ggf. ein altes Teil gegen eine Rückerstattung des Pfands zurücksenden. Geben Sie Ihre Steuer-Identifikationsnummer ein, und wir geben diese an das Versandunternehmen weiter, um eine ordnungsgemäße Anrechnung der vom Versandunternehmen eingezogenen Steuern zu gewährleisten. Wenn Sie sich dafür entscheiden, keine Einfuhrabgaben im Voraus zu zahlen und stattdessen das Versandunternehmen zu bezahlen, nachdem das Paket in Ihrem Land ankommt, dann wird die Rechnung des Versandunternehmens eine örtliche Steuernummer aufweisen, die für die örtliche Steuererklärung verwendet werden kann.

Versandunternehmen berechnen ggf. zusätzliche Gebühren für die Abwicklung der Verzollung und ggf. den Vorschuss der Einfuhrabgaben, wenn die Einfuhrabgaben nicht im Voraus bezahlt werden.
duty tax

Wenn die Option "Einfuhrabgaben im Voraus zahlen" für einen Teil oder Ihre ganze Bestellung nicht angezeigt wird, setzen Sie sich bitte vor der Aufgabe Ihrer Bestellung mit dem Versandunternehmen und Ihrem örtlichen Zollamt in Verbindung, um zu erfragen, welche Gebühren anfallen können.

Postdienstleister erheben immer bei der Übergabe des Pakets die anfallenden Einfuhrabgaben (Steuer, Zollgebühren und i.d.R. eine Bearbeitungsgebühr), daher ist es nicht möglich die Einfuhrabgaben im Voraus zu zahlen wenn Sie eine Versandart mit der Post wählen. Wenn Sie sich dafür entscheiden, einen Teil oder Ihre ganze Bestellung per Post versenden zu lassen, gehört das Paket Ihnen, wenn es unser Lager verlässt - bitte seien Sie bereit, bei Erhalt des Pakets eine Zahlung zu leisten. In seltenen Fällen kann dies auch bedeuten, dass Sie das Postpaket bei Ihrer örtlichen Poststelle oder beim Zollamt abholen müssen.

Einfuhrabgaben werden paketweise berechnet, auch wenn die Pakete mit der gleichen Bestellung verbunden sind. Wenn Sie die Einfuhrabgaben im Voraus zahlen und Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wird, werden die Einfuhrabgaben nur für Pakete im Voraus bezahlt, für die es möglich ist, die Einfuhrabgaben im Voraus zu bezahlen. Auf der Kasse-Seite wird es angegeben, für welche Pakete die Einfuhrabgaben im Voraus bezahlt werden, und für welche Sie eventuell bei der Annahme des Pakets zahlen müssen.

Einkaufswagen und Kasse > Bezahlung
Warum wird Steuer für meine Bestellung verlangt obwohl meine Lieferadresse innerhalb der USA liegt?
Wir berechnen Steuern auf Bestellungen, die in Staaten geliefert werden, in denen wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Der Oberster Gerichtshof der Vereinigten Staaten hat in letzter zeit entschieden, (siehe South Dakota v. Wayfair), dass US-Bundesstaaten die Umsatzsteuer von Online-Verkäufern verlangen kann, wenn die Lieferadresse der Waren innerhalb des US-Bundesstaat liegt.

Wenn Ihre Lieferadresse in einem Bundesstaat ist, indem wir Steuern verlangen müssen, aber Sie sind in diesem Bundesstaat steuerbefreit, siehe Was, wenn ich steuerbefreit bin?

Einkaufswagen und Kasse > Bezahlung
Was, wenn ich steuerbefreit bin?
Wenn Sie zur Kasse gehen geben Sie zuerst die Lieferadresse ein und wählen Sie anschließend die Versandmethode. Wenn Steuern angezeigt werden (die NICHT eine Eingangssteuer sind, wie z.B. Mehrwertsteuer in Europa), klicken Sie das "Steuerbefreit" Kontrollkästchen:
duty tax

Fragen, die in diesem Bundesstaat erforderlich sind werden angezeigt, und Ihre Antworten werden zum Ausnahmeformular hinzugefügt, damit Sie dies elektronisch unterschreiben könnern (oder ein schon augefülltes Formular von einem früheren Bestellung wird angezeigt und Sie müssen dies Bestätigen).

Wir werden Ihre Zahlung und Bestellung nicht bearbeiten, bis Sie dieses Formular ausgefüllt haben (oder wir die Steuern verlangen können, wenn Sie z.B. die erforderlichen Informationen nicht angeben können). Es ist auch möglich, eine Steuerbefreite Lieferadresse mit Ihrem RockAuto-Konto zu verknüpfen wenn Sie ein RockAuto-Konto erstellt haben und in Ihrem Konto eingeloggt sind (Siehe:"Welche Vorteile habe ich, wenn ich ein Konto erstelle? ").

Wenn Sie Ihre Bestellung bereits aufgegeben können wir die Steuerbefreiung leder nicht nachträglich anwenden. Sie haben jedoch die Möglichkeit, Ihren Auftrag auf unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite zu stornieren (siehe, "Wie kann ich meinen Auftrag stornieren?"). Sie können anschließend eine neue Bestellung mit einer Steuerbefreiung aufgeben.

Bitte beachten Sie, dass wir Steuer nicht zurückerstatten können, falls Sie z.B. Ihre Bestellung nicht stornieren können.
























Haben Sie eine Frage, die auf unsere Hilfe-Seiten nicht beantwortet wird? Senden Sie eine E-Mail an unser deutschsprachiges Kundenservice-Team service@rockauto.com