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Ma tentative de commande, a-t-elle passé ?
Si vous n'avez pas reçu un numéro de confirmation de commande, et les pièces restent dans le panier, votre commande n'a pas été passée. Si vous avez reçu un numéro de confirmation de commande et courriel, votre commande a été passée. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande sur notre page État de commande et reprises.

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Ma commande, est-elle expédiée ? 1
Nous enverrons un courriel avec les informations de suivi lorsque la dernière pièce de votre commande est expédiée. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande sur notre page État de commande et reprises (consultez « Comment puis-je voir une commande ? »).

État de commande
Mon colis arrivera quand ? 2
Nous enverrons un courriel avec les informations de suivi lorsque la dernière pièce de votre commande est expédiée. Cliquez sur le numéro de suivi dans le courriel pour voir la date de livraison estimée du transporteur.
Mon colis arrivera quand ?

ou trouvez la commande sur notre page État de commande et reprises (consultez « Comment puis-je voir une commande ? ») et cliquez sur le numéro de suivi pour voir le site-web et la date de livraison estimée du transporteur.
Mon colis arrivera quand ?

Les dates indiquées sont des estimations par le transporteur et, tandis que généralement précis, ne sont pas garantis par RockAuto.

Pour voir les dates de livraison estimées avant de passer une commande, voyez « Quand dois-je m'attendre la livraison ? »
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Comment puis-je...
...trouver mes commandes précédentes ? 3
Dans la rubrique « Recherche d'une commande » de notre page État de commande et reprises, saisissez l'adresse électronique ou le numéro de téléphone mobile utilisé sur vos commandes et cliquez sur Envoyer la liste de commandes. Une liste de vos 10 dernières commandes vous sera envoyée.
Liste des Commandes

Afin de voir votre liste complète de commandes, connectez-vous à votre compte (voyez « Comment puis-je connecter à mon compte ? »). Si vous n'avez pas un compte, il est rapide et facile pour en créer un (consultez « Comment puis-je créer un compte ? ») ! Toutes vos commandes passées sous la même adresse électronique seront reliées automatiquement à votre compte.

Sur la page de votre compte, vous pouvez aussi chercher vos commandes selon la catégorie de pièce, véhicule ou d'autres critères afin de vous aider à trouver une commande ou une pièce particulière ! Pour plus d'informations, consultez « Comment puis-je chercher l'historique de mes commandes ? ».

Comment puis-je...
...voir une commande ? 4
Sur notre page État de commande et reprises, saisissez l'adresse électronique ou le numéro de téléphone qui a été utilisé sur la commande, et le numéro de commande, puis cliquez trouver la commande.
afficher la commande

Ou, connectez-vous à votre compte (voyez « Comment puis-je connecter à mon compte ? »), et cliquez sur le numéro de commande dans la section « Historique de commandes » de la page.
voir commande 2

Comment puis-je...
...imprimer mon ticket de caisse ? 5
Votre confirmation de commande est votre ticket de caisse.

Si vous n'avez plus votre courriel de confirmation de commande, trouvez la commande en utilisant notre page État de commande et reprises (consultez « Comment puis-je voir une commande ? ») et cliquez sur « Afficher la confirmation de commande » en haut de la page.
bouton pour afficher la confirmation de commande

Votre confirmation de commande apparaîtra dans une autre fenêtre. Vous pouvez imprimer une copie en utilisant la fonction d'impression de votre navigateur.

Comment puis-je...
…voir ou imprimer ma facture ?
Quand notre entrepôt et votre adresse de livraison sont dans les pays différents, nous envoyons une facture avec l'expédition pour expliquer ses contenus aux autorités douanières. Ceci applique à l'adresse de livraison enregistrée à la caisse de sortie seulement, et pas pour toute expédition organisé séparément.

Si cet exemplaire est perdu, ou vous avez besoin d'un exemplaire pour une autre raison, trouvez la commande en utilisant notre page État de commande et reprises (consultez « Comment puis-je voir une commande ? »). Puis cliquez sur « Afficher la facture » à côté du numéro de suivi du colis pour lequel vous nécessitez le document. Votre facture se téléchargera dans le format PDF.
bouton pour la facture commerciale

Comment puis-je...
...faire un changement à ma commande ?
Pour soumettre une demande de modifier vos coordonnées, réduire les quantités d'articles, ou annuler votre commande, visitez notre page État de commande et reprises.

Si vous ne voyez pas une option pour faire le changement dont vous avez besoin, votre commande est trop avancée dans le processus d'expédition d'être changée. Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible et nous faisons de notre mieux pour confirmer votre demande de changement.

Comment puis-je...
...annuler un changement que j'ai fait à ma commande ?
Les demandes de changement sont finales. Si vous avez demandé un changement de la quantité d'une pièce ou l'annulation d'une pièce de votre commande, nous ne pouvons pas annuler ce changement. Si vous vous ravisez, vous pouvez passer une nouvelle commande pour les pieces supplémentaires chez RockAuto.fr.

Comment puis-je...
...modifier l'adresse ou les coordonnées sur ma commande ? 6
Trouvez la commande sur notre page État de commande et reprises (consultez « Comment puis-je voir une commande ? »).

Vous pouvez modifier les informations dans les champs blancs. Cliquez dans le champ que vous souhaitez modifier, saisissez les nouvelles informations, et cliquez sur le bouton vert « Valider ».

         changer l´address

Si vous changez votre adresse de livraison et les frais d'expédition augmentent, vous serez demandé pour le paiement.

Comment puis-je...
…changer mon mode d'expédition ?
Une fois que votre commande est passée, nous ne pouvons pas modifier votre mode d'expédition. Si vous préféreriez un autre mode, vous pouvez demander l'annulation de votre commande (« Comment puis-je annuler ma commande ? ») et passer une nouvelle commande avec le mode d'expédition alternatif.

Comment puis-je...
...réduire les quantités sur ma commande ? 7
Trouvez la commande sur notre page État de commande et reprises (consultez « Comment puis-je voir une commande ? »). Changez la quantité de chaque article et cliquez sur soumettre le changement. Vous pouvez annuler la pièce en cliquant sur « Annuler la pièce » et puis soumettre le changement.
changer la quantité

Vous pouvez envoyer une demande par entrepôt. Assurez-vous que toutes les mises à jour sont faites avant de soumettre la demande.

Si votre commande n'a pas encore été envoyée à l'entrepôt, nous confirmerons immédiatement la modification :
réduire la quantité

Si votre commande a été déjà envoyée à l'entrepôt, nous ferons de notre mieux d'intercepter votre commande et faire le changement :
demande de changement

Si nous pouvons faire le changement, nous vous enverrons un e-mail de la Confirmation de commande à jour.

Si votre commande est expédiée avant que nous puissions la modifier, vous pouvez retourner les pièces dont vous n'avez pas besoin (consultez « Comment puis-je organiser un retour ? »).

Comment puis-je...
...annuler ma commande ? 7
Trouvez la commande sur notre page État de commande et reprises (consultez « Comment puis-je voir une commande ? »). Cliquez sur le bouton « Annuler la pièce »
pour chaque pièce que vous aimeriez d'annuler et puis cliquez sur soumettre la demande de changement.

Ou, si vous n'avez pas encore envoyé le paiement, utilisez notre page État de commande et reprises (consultez « Comment puis-je voir une commande ? ») et cliquez sur bouton pour annuler.

annuler

Vous pouvez envoyer une demande par entrepôt. Assurez-vous que toutes les mises à jour sont faites avant de soumettre la demande.

Si votre commande n'a pas encore été envoyée à l'entrepôt, nous confirmerons immédiatement la modification :
réduire la quantité

Si votre commande a été déjà envoyée à l'entrepôt, nous ferons de notre mieux d'intercepter votre commande et faire le changement :
demande de changement

Si nous pouvons faire le changement, nous vous enverrons un e-mail de la Confirmation de commande à jour.

Si votre commande est expédiée avant que nous puissions la modifier, vous pouvez retourner les pièces dont vous n'avez pas besoin (consultez « Comment puis-je organiser un retour ? »).

Comment puis-je...
...ajouter une pièce à ma commande ?
Nous ne pouvons pas ajouter des pièces à une commande une fois qu'elle a été passée. Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez soumettre une demande d'annulation en visitant notre page État de commande et reprises (consultez Comment puis-je annuler ma commande?), puis passez une nouvelle commande avec toutes les pièces dont vous avez besoin.

Sinon, veuillez passer une nouvelle commande chez RockAuto.fr pour d'autres pièces dont vous avez besoin.

Comment puis-je...
…combiner mes commandes ?
Nous ne sommes pas en mesure de combiner les commandes après avoir être passées.

Si vous aimeriez, vous pouvez demander d'annuler vos commandes (consultez Comment puis-je annuler ma commande?) et passer une nouvelle commande pour toutes les pièces nécessaires. Afin de savoir si vos pièces peuvent être expédiées du même entrepôt et réduire les frais d'expédition, consultez Quelles pièces sont les moins coûteuses à expédier ?.

Comment puis-je...
...saisir mon code de réduction ?
Saisissez votre code de réduction dans le champ « Comment avez-vous connu RockAuto ? » sans autres chiffres ou caractères. Les réductions ne peuvent pas être appliquées une fois qu'une commande est marquée comme expédiée.
comment connu

Ou, si vous êtes connecté à votre compte (voyez « Comment puis-je connecter à mon compte ? »), cliquez sur le code de réduction pour l'appliquer à votre panier.

Pour saisir votre code de réduction après avoir passé votre commande, visitez la page État de commande et reprises, saisissez votre numéro de commande et votre adresse électronique ou numéro de téléphone, et cliquez sur « Trouver la commande ». Saisissez votre code de réduction dans le champ « Comment avez-vous connu RockAuto ? » en haut de la page. Nous vous enverrons votre confirmation de commande avec le montant mis à jour si le code de réduction saisi est valable.
comment connu

S'il y déjà les informations dans le champ, vous pouvez les effacer et ajouter votre code de réduction. Si le champ est grisé, cela veut dire que vous avez déjà un code valable appliqué à votre commande ou votre commande a déjà été expédiée. Dès qu'une partie de votre commande est expédiée, vous n'êtes plus capable de faire des changements.

Pour de l'aide à trouver votre code de réduction, consultez « Comment puis-je afficher mon code de réduction ou un crédit de magasin ? »


Comment puis-je...
…appliquer mon crédit de magasin à ma commande ?
Si vous n'avez pas encore passé une commande:
Veuillez voir Comment puis-je utiliser mon chèque-cadeau ou crédit de magasin ?

Si vous avez déjà passé une commande :
Connectez-vous à votre commande sur la page État de commande et reprises (consultez Comment puis-je afficher une commande ?). Si votre commande n'a pas été expédiée et vous avez un code de crédit de magasin valable en dossier sous votre adresse électronique de facturation, vous verrez un bouton « Appliquer un crédit de magasin » sous votre adresse de facturation :

bouton pour appliquer le crédit

Cliquez ce bouton. Vous serez engagé à saisir votre code de crédit de magasin (consultez Comment puis-je afficher mon code de réduction ou un crédit de magasin ?) et puis à cliquer sur Valider.

Nous ajusterons votre commande et nous vous enverrons une confirmation de commande mise à jour par courriel électronique qui inclura plus de détails sur le paiement.

Comment puis-je...
...installer la pièce ?
Nous proposons des Manuels de Réparation dans la rubrique « Manuels » dans notre catalogue. (Des manuels spécifiques aux véhicules sont listés dans notre Catalogue de pièces d'auto. Des manuels des sujets plus généraux apparaissent dans l'onglet Outils et pièces universelles.)

Les instructions d'installation apparaissent sur la page « Info » pour certaines pièces. Trouvez la pièce dans notre catalogue ou trouvez la commande sur notre page État de commande et reprises (consultez « Comment puis-je voir une commande ? »), puis cliquez sur le bouton à côté de la pièce.
bouton de page Info

Le personnel RockAuto ne sont pas mécaniciens et ne peuvent pas fournir des conseils d'installation ou de diagnostic.

Comment puis-je...
...obtenir les instructions du Service de renvoi et reconstruction ?
RockAuto envoie les instructions pour le service de renvoi et reconstruction à votre adresse électronique peu après vous passez votre commande.   Vous pouvez vous renvoyer une copie des instructions à vous-même en visitant la page État de commande et reprises. Cliquez sur « Renvoyer les instructions de reconstruction ».
Renvoyer les instructions de reconstruction

Comment puis-je...
…contacter la service à la clientèle au sujet d'un problème avec ma commande ?
RockAuto est une compagnie entièrement en ligne. Nous n'avons pas de numéro de téléphone pour la service à la clientèle afin de fournir de l'assistance par téléphone. Toutes nos ressources pour la service à la clientèle sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 en ligne ! Le libre-service en ligne assure la qualité constante et garde nos prix bas pour vous !

Pour contrôler l'état d'une commande, faire un changement, organiser une reprise, ou signaler un problème avec votre commande, visitez notre page État de commande et reprises.

Les informations sur nos pages Aide répondront à toutes vos questions liées aux processus de trouver les pièces, l'expédition, passer une commande, et comment faire quelque chose sur votre commande après avoir être passée. Naviguez à la section pertinent en cliquant sur l'onglet approprié au sommet de cette page. Vous pouvez aussi chercher pour une réponse à votre question en utilisant la barre de recherche près du haut de la page.

Si vous avez besoin d'aide avec un problème non inclus sur la page Aide vous pouvez envoyez un email à notre service à la clientèle. L'adresse électronique se trouve au fond de l'onglet « Aide avec les commandes existantes ».
service direct personne représentant représentante humain gérant superviseur PDG

Comment puis-je...
...contrôler l'état de ma ristourne ?
Si vous avez acheté une pièce avec un coupon-réponse, notre page Promotions et ristournes montre tous les formulaires de ristourne actuels et récemment expirés. Les formulaires de ristourne notent les conditions du fabricant et, dans de nombreux cas, fournissent les coordonnées de contact pour contrôler l'état.

Si vous avez acheté une pièce avec un rabais instantané, la réduction a déjà été appliquée à votre commande quand elle a été passée. Pour contrôler les informations de votre commande, affichez votre confirmation de commande (consultez Comment puis-je afficher ou imprimer mon reçu ?).
Je m'inquiète parce que...

Je m'inquiète parce que...
...l'état de ma commande est « En attente de paiement » !
L'état de votre commande sera « En attente de paiement » si votre carte de credit / débit ou paiement PayPal a été réfusé ou si vous avez déjà fait un paiement réussi, mais il y a un solde. Vous pouvez retenter votre paiement ou payer le solde en utilisant notre page État de commande et reprises. Quand il y a un solde dû sur votre commande, vous verrez le montant à payer et vous auriez l'occasion à saisir les informations de paiement.

en-tête pour l'état en attente de paiement

Si vous souhaitez annuler la commande complète, cliquez sur « Annuler la commande » sous la barre jaune « En attente de paiement ». Si vous souhaitez annuler seulement quelques articles de la commande, voyez « Comment puis-je réduire les quantités sur ma commande ? »

Si vous avez payé avec un mode de paiement alternatif (virement bancaire, chèque / mandat, etc.) il peut prendre quelques jours pour traiter votre paiement (voyez « Combien de temps faut-il pour traiter mon paiement ? »). Une fois que votre paiement est traité, l'état de la commande passera à « À l'entrepôt » et nous vous enverrons les informations de suivi une fois que votre commande est expédiée.

Je m'inquiète parce que...
...ma carte a été débitée à plusieurs reprises !
Nous débitons votre carte bleue lorsque votre commande est expédiée.

Lorsque vous cliquez sur « Passer la commande » nous demandons à votre banque de confirmer les informations de carte et d'approuver le total de la commande. Si votre banque autorise la transaction, mais votre commande ne sera pas avalisée pour une autre raison (par exemple, parce que votre banque nous a informé que l'adresse de facturation saisie ne correspond pas à leurs dossiers), nous enverrons automatiquement une demande « d'annulation » à votre banque dans les 2 heures. La demande d'annulation explique que nous ne débitons pas votre carte.

Certaines banques mettent des fonds de votre compte « en réserve » immédiatement en réponse à une demande d'autorisation, mais attendront des heures ou des jours pour traiter une « annulation ». Si vous voyez plusieurs autorisations sur votre compte, mais vous avez reçu seulement une Confirmation de Commande, cela veut probablement dire que vous aviez les tentatives précédentes qui n'ont pas réussi et pour lesquelles RockAuto ne vous facturera pas. Les autorisations en attente sont des retenues temporaires par votre banque, pas RockAuto, et votre banque est responsable pour libérer vos fonds.

Je m'inquiète parce que...
...les informations de suivi que vous avez fournies ne fonctionnent pas !
Vous verrez d'activité sur votre colis une fois que le transporteur scanne votre colis. Les transporteurs scannent normalement le colis lorsqu'il est ramassé ou trié, mais ils peuvent nécessiter jusqu'à deux jours ouvrables après l'expédition pour scanner le colis.

Pendant ce temps, ne vous inquiétez pas si vous ne voyez pas d'activité sur le numéro de suivi ou si les informations de suivi semblent êtres vieilles ou incorrectes. Transporteurs réutilisent parfois des numéros de suivi, mais ne suppriment pas l'ancien historique de suivi jusqu'à ce que de nouvelles mises à jour du colis apparaissent.

Je m'inquiète parce que...
...les informations de suivi n'ont pas été récemment mises à jour !
Les transporteurs omettent parfois de mettre à jour des informations de suivi. Certains transporteurs, comme La Poste, ne scannent pas le colis jusqu'à ce qu'il soit livré. Les expéditions de longue distance et internationales peuvent avoir des jours entre les mises à jour car ils peuvent passer plusieurs jours dans un camion ou dans un centre douanier. Votre colis devrait arriver avant la date indiquée sur « commande est expédiée » courriel.
commande est expédiée

RockAuto et le transporteur utilisent les mêmes informations de suivi que vous voyez sur le site-web du transporteur donc nous n'avons pas plus de détails sur votre envoi. Nous pouvons commencer une enquête une fois que nous avons donné au transporteur suffisamment de temps pour livrer votre commande.

Afin de commencer l'enquête, consultez « Comment puis-je signaler un article ou colis manquant ? »

Je m'inquiète parce que...
...une pièce me manque ! 8
Vos pièces peuvent arriver dans plusieurs boîtes. Vérifiez que vous avez reçu tous les colis sur votre commande en faisant correspondre les boîtes que vous avez reçu aux numéros de suivi dans la notification d'expédition ou sur notre page État de commande et reprises (consultez « Comment puis-je voir une commande ? »).
deux colis

Ouvrez tous les colis, et ouvrez chaque boîte de pièce (parfois nous mettons les petites pièces dans les boîtes de grandes pièces pour économiser de l'espace et prévenir les dommages). Si vous ne trouvez toujours pas la pièce, signalez le problème sur notre page État de commande et reprises (voyez « Comment puis-je signaler un article ou colis manquant ? »).

Je m'inquiète parce que...
...mon colis n'est jamais arrivé ! 8
RockAuto et le transporteur utilisent les mêmes informations de suivi que vous voyez sur le site-web du transporteur donc nous n'avons pas plus de détails sur votre envoi. Nous pouvons commencer une enquête une fois que le transporteur a eu suffisamment de temps pour livrer le colis, ce qui dépend du mode / service d'expédition.

Pour commencer l'enquête, signalez le problème en utilisant notre page État de commande et reprises (voyez « Comment puis-je signaler un article ou colis manquant ? »).
commande est expédiée

Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais vous ne l'avez pas reçu, regardez autour votre maison et avec vos voisins pour voir s'ils ont accepté le colis pour vous. Si vous habitez quelque part avec un bureau de réception, vérifiez s'ils ont le colis. Si votre colis a été expédié via la Poste (service postal), demandez à votre bureau de poste local s'ils tiennent le colis pour vous. Si vous avez regardé dans ces lieux et ne pouvez pas trouver votre colis, signalez le problème sur notre page État de commande et reprises pour commencer l'enquête (voyez « Comment puis-je signaler un article ou colis manquant ? »).

Nous devons permettre au transporteur plusieurs jours pour retrouver le colis et le livrer à la bonne adresse ou de le considérer comme perdu. Si le colis est perdu, le transporteur prendra contact avec RockAuto ou le client et RockAuto proposera un remplacement ou un remboursement.

Je m'inquiète parce que...
...la pièce n'est pas compatible avec mon véhicule ou j'ai reçu la mauvaise pièce ! 8
Les fabricants peuvent utiliser des conceptions différentes que l'équipement d'origine (pour réduire les coûts, améliorer les performances, correspondre aux applications supplémentaires, etc.) donc la pièce reçue peut paraître différent que votre pièce d'origine. Parfois les fabricants font des changements mineurs sans changer le numéro de pièce donc la pièce peut paraître légèrement différent que la photo dans notre catalogue, mais l'installation et le fonctionnement devraient être les mêmes.

Si la différence est au-delà d'esthétique et la pièce ne fonctionnera pas pour votre véhicule, signalez le problème sur notre page État de commande et reprises (consultez « Comment puis-je organiser une reprise ? »).

Je m'inquiète parce que...
...la pièce reçue est cassée, endommagée, ou défectueuse ! 8
Pour nous aider à déterminer la cause des dommages et nous dire comment vous souhaitez procéder, signalez le problème sur notre page État de commande et reprises (consultez « Comment puis-je organiser une reprise ? »).

Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter Comment puis-je réclamer une pièce sous garantie ?

Je m'inquiète parce que...
...j'ai installé la pièce mais elle a cessé de fonctionner ou a échoué ! 8
Pour nous aider à déterminer la cause de l'échec et nous dire comment vous souhaitez procéder, signalez le problème sur notre page État de commande et reprises (consultez « Comment puis-je organiser une reprise ? »).

Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter Comment puis-je réclamer une pièce sous garantie ?

Je m'inquiète parce que...
...la pièce reçue paraît d'être fabriquée par une autre marque ou entreprise !
Les fabricants achètent parfois des pièces d'autres entreprises et les revendent comme leurs propres pièces. Ce faisant, ils déclarent la qualité de la pièce digne de leur nom et défend le produit avec leur garantie. Trouvant une pièce de Marque Y dans une boîte de Marque X peut être une belle surprise lorsque Y est le constructeur du véhicule (équipementier) ou une autre marque respectée. Il peut être frustrant lorsque Y, vendu sous sa propre marque, coûte moins cher que X.

Nous n'avons aucun contrôle sur les chaînes d'approvisionnement des fabricants. Lorsque nous achetons une pièce de Marque X, nous payons le prix de X, et votre prix est basé sur notre coût.

Voir aussi « Emballage de marque de distributeur ».

Si vous êtes en désaccord avec la décision d'achat d'un fabricant, vous pouvez retourner la pièce (consultez « Quelle est votre politique de reprise ? » et « Comment puis-je organiser une reprise ? »). Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, et si vous commandez la même marque et référence de pièce, vous recevrez probablement une pièce identique.

Je m'inquiète parce que...
...j'ai signalé un problème en ligne, mais je n'ai pas reçu de réponse !
Nous examinons les problèmes dans l'ordre qu'ils sont reçus. Nous répondons à la plupart des questions dans un jour ouvrable. Si vous n'avez pas reçu une solution de RockAuto dans un jour ouvrable, veuillez vérifier l'état de votre problème de commande ou de reprise en utilisant notre page État de commande et reprises.

Je m'inquiète parce que...
…la carte de crédit que vous avez remboursée est expirée / n'est plus en service !
Nous sommes obligés de rembourser la carte crédit exacte que vous avez utilisée de payer pour la commande. Nous ne pouvons pas changer l'endroit du remboursement. Si vous aimeriez, avant la distribution du remboursement, vous pouvez changer votre type de remboursement pour un crédit de magasin sur la page État de commande et reprises. Sinon, si votre carte a depuis expiré, ou le compte a été fermé, vous seriez toujours en mesure d'obtenir votre remboursement.

Si vous utilisez la même institution financière, le remboursement doit être dirigé automatiquement à votre nouvelle carte. Si vous avez changé votre banque ou institution financière, l'institution originale sera en mesure de trouver le remboursement et diriger les fonds à vous ou vous écrire un chèque.

Si vous ne voyez pas votre remboursement enregistré dans les 2 à 3 jours ouvrables après que nous vous l'ayons émis, veuillez contacter l'émetteur de votre carte pour plus d'informations et l'assistance supplémentaire.
Signaler un problème ou retourner une pièce

Signaler un problème ou retourner une pièce
Comment puis-je signaler un article ou colis manquant ? 8
Trouvez votre commande sur notre page État de commande et reprises (consultez « Comment puis-je voir une commande ? »).

Cliquez sur « Retourner une pièce / Signaler un problème » à côté de la / des pièce(s) manquante(s) :
pièces manquantes

Précisez la quantité à retourner, et sélectionnez « Pièce manquante » ou « Colis non reçu » (celui qui soit vrai) comme la raison :
pièce

Le système vous posera quelques questions pour déterminer la cause du problème et comment vous souhaitez procéder si la pièce manquante n'est pas trouvée (ou les pièces, le cas échéant).

Signaler un problème ou retourner une pièce
Comment puis-je signaler que mon colis est arrivé en retard ?
Les délais de livraison et les dates qui affichent « Vous devriez recevoir le colis d'ici au » sont les estimations du transporteur et, tandis que généralement précis, ne sont pas garantis par RockAuto (consultez Quand dois-je m'attendre la livraison ?).

Si vous croyez que votre colis a été perdu, endommagé, ou retourné à l'expéditeur, veuillez nous signaler le problème en utilisant notre page État de commande et reprises.
retard jours remboursement retardé « Recevoir d'ici au »

Signaler un problème ou retourner une pièce
Pourquoi dois-je attendre pour une solution après avoir commencé une enquête sur mon colis perdu ?
Nous devons permettre du temps au transporteur pour trouver votre colis. Dans la plupart des cas, perdant ce temps permis (souvent dans quelques jours, mais certains transporteurs ont besoin de périodes d'enquête plus longues), les colis seront trouvés et livrés à vous.

Si vous recevez le colis, veuillez visiter la page État de commande et reprises et sélectionner le bouton vert « J'ai reçu cette pièce » afin de nous informer.

boutons pour les résultats de l'enquête

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis manquant à compter de la date indiquée sur la page État de commande et reprises, retournez sur cette page et signalez que vous ne l'avez pas reçu. Si la perte de votre colis est confirmée vous pourriez choisir entre les options de remboursement ou de remplacement.

Signaler un problème ou retourner une pièce
Comment puis-je organiser une reprise ? 8
Trouvez la commande sur notre page État de commande et reprises (consultez « Comment puis-je voir une commande ? »).

Cliquez sur « Retourner une pièce / Signaler un problème » à côté de la pièce à retourner.
pièces manquantes

Spécifiez la quantité à retourner, et la raison de la reprise.
raison de reprise

Le système vous posera quelques questions au sujet de la reprise, fournira des instructions de reprise, et vous donnera l'occasion de générer une étiquette d'expédition pour la reprise.

Suivez les instructions de reprise attentivement. Les retours peuvent aller à une adresse différente de celle de l'emplacement qui a expédié la pièce. Les pièces doivent être retournées dans leurs boîtes d'origine (les pièces usées doivent être retournées dans la boîte dans laquelle la pièce de remplacement est venue) et peuvent ne pas être remboursables si la boîte d'origine est effacée.

Signaler un problème ou retourner une pièce
Comment puis-je organiser un échange ? 8
Si vous voulez un numéro de pièce différent de celui que vous avez commandé, organisez une reprise pour la pièce que vous ne voulez pas, et passer une nouvelle commande chez RockAuto.fr pour la pièce dont vous avez besoin. Si vous avez reçu le mauvais numéro de pièce, consultez « ...la pièce n'est pas compatible avec mon véhicule ou j'ai reçu la mauvaise pièce ! ». Si vous avez reçu une pièce endommagée ou défectueuse, consultez « ...la pièce reçue est cassée, endommagée, ou défectueuse ! ».

Signaler un problème ou retourner une pièce
Comment puis-je retourner mon ancienne pièce pour un remboursement de la consigne ? 8
Trouvez la commande sur notre page État de commande et reprises (consultez « Comment puis-je voir une commande ? »).

Si nous vous avons facturé un dépôt de reprise sur une pièce, vous verrez un bouton intitulé « Organiser le retour de la pièce usée d'origine » à côté de la pièce. Cliquez sur le bouton et suivre les invites de mettre en place votre retour.



Pour recevoir un remboursement, les pièces usagées doivent être retournées dans les six mois de la date d'achat. Vous êtes responsable pour payer les frais d'expédition de retour sauf si notre catalogue ou les instructions de reprise indiquent autrement. Les frais de retour de la pièce usée d'origine sont généralement équivalents aux frais pour commander de la nouvelle pièce. Si vous utilisez une étiquette de notre site web vous pouvez voir les frais avant de donner votre accord.

Dans la plupart des cas vous pouvez obtenir une étiquette d'expédition de notre page État de commande et reprises pour profiter de nos tarifs réduits. Le coût de l'étiquette sera déduit de votre remboursement. (Voyez « Quand vais-je recevoir un remboursement ? » )

Avant de retourner une pièce usée pour la consigne, assurez-vous qu'elle soit complète, correspond à la même application de véhicule que votre nouvelle pièce, et est dans la boîte dans laquelle la pièce de remplacement a été fournie. Il n'est pas nécessaire que votre pièce d'origine fonctionne (si elle a fonctionné, vous ne l'auriez pas remplacé) mais vous ne recevrez pas de crédit si elle est brisée, rouillée solide, ou inutilisable.
envoyer renvoyer autorisation usagé

Signaler un problème ou retourner une pièce
Comment puis-je réclamer une pièce sous garantie ?
Trouvez la commande sur notre page État de commande et reprises (consultez "Comment puis-je afficher une commande ?")

Si vous avez passé votre commande dans les derniers 30 jours, cliquez sur « Retourner une pièce / Signaler un problème » à côté de la pièce à retourner. Précisez la quantité à retourner, et sélectionnez « Dommage / Défaut / Garantie » comme la raison.

pièces manquantes

Si vous avez passé votre commande plus qu'il y a 30 jours, mais votre pièce est toujours couverte sous garantie, cliquez sur « Demander une pièce de remplacement sous garantie. »

bouton pour garantie

Vous répondrez à quelques questions et vous verrez vos options pour rémplacer la pièce (consultez "Comment puis-je échanger la pièce défectueuse que j'ai reçue pour une nouvelle pièce ?").

Signaler un problème ou retourner une pièce
Comment puis-je échanger la pièce défectueuse que j'ai reçue pour une nouvelle pièce ?
Après nous avoir signalé le problème sur la page État de commande et reprises (« Comment puis-je organiser une reprise ? ») et après avoir répondu à quelques questions, vous auriez deux options pour obtenir une pièce de remplacement:
  1. Passez une nouvelle commande pour le même numéro de pièce en ligne, puis retourner la pièce défectueuse pour un remboursement de la nouvelle commande. Cette option est le moyen le plus vite pour obtenir une pièce neuve -- même avant d'avoir enlevé la pièce défectueuse de votre véhicule.
  2. Renvoyez la pièce défectueuse en échange pour une pièce de remplacement. Cette option plus simple évite le besoin de payer pour une nouvelle pièce et attendre un remboursement.
Instructions pour l'option n° 1 :
Ajoutez le même numéro de pièce à votre panier d'achat, soit en recherchant selon le numéro de pièce dans notre catalogue, soit en cliquant sur « Ajouter au panier » à côté de votre retour.

bouton pour ajouter au panier

Passez une nouvelle commande pour cette pièce.

Après avoir reçu et installé la nouvelle pièce, visiter la page État de commande et reprises pour ce NOUVEAU numéro de commande. Cliquez sur « Retourner une pièce / Signaler un problème » et sélectionnez « Dommage / Défaut / Garantie » comme la raison. Vous répondrez à quelques questions et recevrez les instructions de reprise. Quand nous recevons la pièce défectueuse, nous émettrons un remboursement complet pour la nouvelle commande, y compris les frais d'expédition jusqu'à concurrence du coût du mode d'expédition le moins cher (donc, ne vous inquiétez pas si le nouveau prix de la pièce est différent que le prix que vous avez payé à l'origine).

Instructions pour l'option n° 2 :
Suivez les instructions de reprise fournies (Comment puis-je afficher mes instructions de reprise ?) pour nous renvoyer votre pièce défectueuse. Dès que les informations de suivi montrent que la pièce défectueuse est en route vers nous, la pièce de remplacement sera expédiée à vous. Il se passe automatiquement, donc il n'y a aucun besoin de nous contacter. Nous vous enverrons un courriel quand la pièce de remplacement est expédiée.

Avec l'un ou l'autre, si vous imprimez l'étiquette de la page État de commande et reprises, nous aurions votre numéro de suivi en dossier. Si vous la renvoyez avec un autre livreur, veuillez saisir votre suivi pour la reprise (consultez Comment puis-je saisir mon numéro de suivi pour la reprise en ligne ?).

Signaler un problème ou retourner une pièce
Comment puis-je annuler le Service de renvoi et reconstruction ? 8
Trouvez la commande sur notre page État de commande et reprises (consultez « Comment puis-je voir une commande ? »). Cliquez sur « Annuler la reconstruction » à côté de la pièce que vous voulez annuler.

bouton pour annuler la reconstruction

Sélectionnez « Service de renvoi et reconstruction (R&R) » et cliquez sur « Continuer ».

option du menu déroulant pour renvoi et reconstruction

Le système vous posera quelques questions, et vous verrez le message suivant afin de confirmer l'annulation :

exemple du processus d'annulation complété

Signaler un problème ou retourner une pièce
Suis-je responsable des frais d'expédition de retour ?
Dans la plupart des cas, oui. Nous proposons des étiquettes d'expédition pour la reprise en utilisant notre État de commande et reprises Page. Consultez « Combien coûte les frais de retour ? »

Les seules exceptions à cette règle sont si vous avez reçu un numéro de pièce qui n'est pas ce que vous avez commandé, un article est arrivé défectueux, ou si le fabricant confirme nos informations de catalogue ne sont pas correctes.

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Comment puis-je Obtenir une étiquette d'expédition pour la reprise? 9
Habituellement, le moyen le moins coûteux de retourner une pièce est d'obtenir une étiquette sur notre site (les transporteurs nous donnent des tarifs réduits). Les frais de retour et les options d'étiquetage dépendent de facteurs tels que les pièces spécifiques, votre lieu de résidence et le lieu de retour. Les étiquettes d'expédition peuvent ne pas être disponibles sur notre site dans toutes les situations. Nous ne sommes pas en mesure de fournir une étiquette de notre site si le pays de livraison est différent du pays de facturation pour votre commande.

Pour générer et imprimer cette étiquette, trouvez la commande sur notre page État de commande et reprises (consultez « Comment puis-je voir une commande ? ») et organisez une reprise (consultez « Comment puis-je organiser un retour ? »). Puis cliquez sur obtenir une étiquette de retour.
obtenir une étiquette de retour

Nous ne pouvons pas vous envoyer une copie de l'étiquette par courrier, il faut donc l'imprimer. Si vous n'avez pas d'imprimante consultez "Que faire si je n'ai pas d'imprimante ?"" pour des options.

Si vous ne voulez pas notre étiquette, vous pouvez retourner la pièce en utilisant n'importe quel transporteur. Afin de vous assurer que nous reconnaissons votre retour et que nous le traitons rapidement, demandez un numéro de suivi du transporteur et saisissez-le sur la page État de commande & Reprises :
suivi de retour

Chaque carton doit avoir un numéro de suivi unique, les étiquettes ne peuvent donc pas être utilisées plus qu'une seule fois. Si vous avez besoin d'expédier plus qu'un seul carton, vous auriez besoin de plus qu'une seule étiquette. Si vous avez plusieurs articles que vous retournez, cochez la case à côté de chaque article qui peut être expédié dans un carton d'expédition, puis cliquez sur le bouton « Obtenir une étiquette d'expédition pour la reprise » et cliquez sur « Oui » pour créer l'étiquette.

cases à cocher

Pour plus d'informations sur l'expédition de plusieurs cartons ou sur l'utilisation de plusieurs étiquettes d'expédition, consultez "Comment puis-je créer plusieurs étiquettes de retour ?"
coût frais gratuit autocollant autorisation

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Comment puis-je créer plusieurs étiquettes de retour ? 10
Une fois que vous avez organisé les retours pour tous les articles que vous souhaitez renvoyer (consultez « Comment puis-je organiser un retour ? »).

Chaque article à retourner aura un numéro d'entrepôt de retour. Le numéro de l'entrepôt de retour ne peut pas être changé et est généralement basé sur le lieu d'où la pièce a été expédiée. Si vous devez retourner des pièces aux différents numéros d'entrepôt de retour, vous aurez besoin d'étiquettes de retour séparées.

Si vous avez plusieurs articles que vous retournez au même numéro d'entrepôt de retour décidez d'abord combien de cartons il vous faut pour tout contenir. Si vos pièces sont arrivées dans plusieurs cartons vous pouvez avoir besoin du même nombre de cartons pour le retour.

Afin de créer vos étiquettes cochez la petite case à côté de tous les articles dans le premier carton, cliquez sur « Obtenir une étiquette d'expédition pour la reprise » et cliquez sur « Oui » pour créer l'étiquette.
cases à cocher

Continuez ce processus jusqu'à ce que vous avez suffisamment d'étiquettes pour retourner tous les articles.

Vous ne verrez pas une case à cocher s'il n'y a qu'un seul article restant qui n'a pas d'étiquette. Dans ce cas simplement cliquez sur « Obtenir une étiquette d'expédition pour la reprise » et cliquez sur « Oui » pour créer l'étiquette.
autre nouvelle deuxième

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Comment puis-je afficher mes instructions de reprise ? 11
Les instructions de reprise sont disponibles après avoir autorisé le retour sur notre page État de commande et reprises (consultez « Comment puis-je organiser un retour ? »). Pour voir les instructions de reprise, trouvez la commande sur notre page État de commande et reprises (consultez « Comment puis-je voir une commande ? ») et faites défiler vers le bas de la page. Cliquez sur le bouton « Afficher les instructions de reprise » en bas à droite de la page.
Bouton pour afficher les instructions de reprise

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Comment puis-je afficher et imprimer mon étiquette de retour ?
Si vous avez généré une étiquette de retour à prix réduit (consultez « Combien coûtent les frais de retour ? ») via RockAuto.fr, l'étiquette de retour apparaîtra au fond de vos instructions de reprise (consultez « Comment puis-je voir mes instructions de reprise ? »).
étiquette d'expédition

Imprimez les instructions de reprise. Découpez l'étiquette, et collez-la à la boîte. Retournez le colis au magasin ou à la boîte de dépôt local du transporteur. (L'étiquette sera petite. Ceci est normal, et le transporteur acceptera l'étiquette.)

S'il y a un rectangle blanc au fond de vos instructions de reprise, vérifiez les paramètres de votre navigateur pour assurer que vous pouvez voir des images. Vous pouvez également essayer d'utiliser un autre navigateur.

Un autre raison il peut être vide est parce que les étiquettes électroniques expirent et elles disparaissent après quelques semaines. Vous pouvez toujours utiliser un exemplaire imprimé, mais si vous n'avez pas encore imprimé l'étiquette, vous pouvez créer une nouvelle étiquette en ligne si vos instructions de retour n'ont pas expiré. Vous ne serez pas facturé pour les étiquettes expirées ou non utilisée tant qu'elles restent inutilisées.

Que faire si je n'ai pas d'imprimante ?

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Comment puis-je saisir ou modifier en ligne mes informations de suivi pour le retour ? 12
Vous pouvez retourner la pièce en utilisant n'importe quel transporteur. Afin de vous assurer que nous reconnaissons votre retour et que nous le traitons rapidement, demandez un numéro de suivi du transporteur et saisissez-le sur la État de commande & Reprises Page (consultez « Comment puis-je voir une commande ? »).
saisir les numéros de suivi

Si vous avez généré une étiquette de retour sur notre site, nous avons déjà les informations de suivi dans notre système donc vous n'avez pas besoin de les saisir à nouveau.

Si vous avez besoin de faire un changement à un numéro de suivi de retour ou une étiquette d'expédition pour la reprise visitez la rubrique Reprises / Problèmes de la page État de commande et reprises pour cette commande. Les numéros de suivi des retours pour chaque entrepôt de retour apparaîtront juste à côté de la rubrique « Numéro d'entrepôt de retour ». Vous pouvez cliquer sur les boutons « Modifier le repérage » ou « Supprimer l'étiquette » pour faire des changements ou générer une étiquette de remplacement. Si vous avez besoin d'une étiquette supplémentaire (parce que vous devez expédier un deuxième carton à la même adresse) supprimer l'étiquette existante pour ce numéro d'entrepôt de retour et suivez les instructions « ici ». Chaque carton doit avoir un numéro de suivi unique, les étiquettes ne peuvent donc pas être utilisées plus qu'une seule fois.
autre nouvelle deuxième

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Je n'ai pas une imprimante. Comment puis-je obtenir les instructions de reprise et/ou une étiquette d'expédition pour la reprise ?
Les instructions de reprise et étiquettes d'expédition sont seulement disponible sur notre page État de commande et reprises. Nous ne pouvons pas les envoyer via courrier. Si vous n'avez pas une imprimante, vous pouvez :
  • Utilisez une imprimante chez votre bibliothèque locale
  • Demandez chez un ami ou un voisin d'utiliser son imprimante
  • Demandez au représentant du magasin où vous expédiez votre retour d'imprimer les instructions et / ou l'étiquette pour vous (il sera peut-être nécessaire d'envoyer par mél les instructions et / ou l'étiquette au magasin, ce que vous pouvez faire en cliquant sur le bouton « Afficher les instructions de reprise » sur la partie inférieure droite de la page État de commande et reprises, en saisissant l'adresse électronique du magasin dans la case « Envoyer cette page par courrier électronique à », et cliquant sur « Envoyer ».)
sans imprimnte portable

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Quand vais-je recevoir un remboursement ?
Nous éffectuerons le remboursement dans les trois jours ouvrables suivants la réception du colis retourné.

Vous recevrez un courriel quand nous émettons votre remboursement. Votre banque peut prendre quelques jours pour afficher le remboursement sur votre relevé ou compte.

Afin de vous assurer que nous reconnaissons votre retour et que nous le traitons rapidement, saisissez le numéro de suivi sur notre page État de commande et reprises. Trouvez la commande (consultez « Comment puis-je voir une commande ? ») puis tapez le numéro dans le champ « Saisir le numéro de suivi pour la reprise » :
suivi de retour

Si vous avez généré une étiquette de retour sur notre site, nous avons déjà les informations de suivi dans notre système donc vous n'avez pas besoin de les saisir à nouveau.

Les remboursements pour les paiements par carte bleue ou PayPal seront éffectués à la carte / au compte à partir duquel le paiement est venu sauf si vous avez sélectionné « Crédit de magasin » pendant le processus d'autorisation de retour. Les remboursements pour les paiements par crédit de magasin et chèque-cadeau seront émis comme un crédit de magasin. Pour les virements bancaires, TEFs (transferts électroniques de fonds), et d'autres paiements en espèces, les remboursements seront effectués par un crédit de magasin ou un chèque en dollars américains ou canadiens (votre choix).

Si vous avez renvoyé plusieurs colis et vous avez acheté les étiquettes de la page État de commande et reprises, nous pouvons déduire le coût de toutes les étiquettes du premier remboursement qui est émis. Une fois que vos remboursements restants sont émis, ils n'incluront pas de déductions pour les étiquettes de retour.

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Quelle est votre politique de reprise ?
Chaque pièce que nous vendons peut être retournée dans les 30 jours pour un remboursement du prix de la pièce à l'exception de liquides qui ont été ouverts (huile, peinture) et des chèques-cadeaux. Organiser votre reprise sur la page État de commande et reprises.

Si vous avez un problème de montage avec une pièce, ne pas forcer la pièce dans votre véhicule et risquer d'endommager la pièce, votre voiture ou vous-même ! RockAuto n'est pas responsable des coûts excédant le coût de la pièce, et nous n'acceptons pas les reprises de pièces qui ont été installées ou modifiées.

Pour recevoir le crédit, une pièce retournée doit être complète et dans sa boite d'origine non marquée du fabricant (sauf indication contraire). Les pièces usées doivent être retournées dans la boîte dans laquelle la pièce de remplacement est venue. Les retours ne sont pas remboursables si la pièce, ou la boîte du fabricant, est endommagée pendant le transport vers notre entrepôt.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si le retour est à cause de notre erreur. Si vous refusez la livraison ou le transporteur retourne un colis parce que vous avez fourni une adresse non valable, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.


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Puis-je retourner une pièce après 30 jours ?
Selon notre politique de reprise, les articles peuvent être retournés pour un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat. Au-delà de 30 jours, la pièce peut être couverte sous la garantie du fabricant, qui offre un remplacement exact. Consultez « J'ai installé la pièce mais elle a cessé de fonctionner ou a échoué »

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Quelle est la garantie sur ma pièce ? 13
Trouvez une pièce dans notre catalogue et cliquez sur « Info » pour voir les informations de garantie, les photos et les spécifications pour cette pièce.
informations de garantie

Ou trouvez votre commande sur notre page État de commande et reprises (consultez « Comment puis-je voir une commande ? »).

Pour les commandes passées au cours des 30 derniers jours, cliquez sur Bouton Info à côté de la pièce pour voir la garantie du fabricant et d'autres détails du produit.

Pour les commandes de plus de 30 jours, des informations de garantie seront affichées dans la description de la pièce :
info de garantie

Les garanties de fabricant sont aussi affichés sur notre page Garanties.

Nos informations de garantie ne sont qu'un résumé et ne comprennent pas toutes les conditions et les limites de la garantie de chaque fabricant. Les fabricants peuvent changer leurs conditions de garantie sans préavis. Pour les détails de garantie, visitez le site-web du fabricant ou reportez-vous aux documents imprimés fournis avec les pièces reçues.

Pour de l'aide à réclamer une pièce sous garantie, consultez Comment puis-je réclamer une pièce sous garantie ?")
























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